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原帖由 smartdog 于 2012-5-31 10:02 发表

扯，这样都不能换只能说明dell流程设计脑残。
客户体验重要是还是企业内部管理方便重要？买了东西不爽下次就不买了，你企业内部管理的再好有个P用。

正常 如果你这样就要换的话 DELL宁愿损失掉你这个客户  

别把自己想的太美好 自己是消费者 但无理取闹的消费者一般来说我们还是要叉出去的

另外 就我所知 买DELL电脑前销售会和你再三确认 并发送PDF合同 要求签字盖章回传 你签字盖章确认了，那你是不是应该有点契约精神？

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原帖由 smartdog 于 2012-5-31 10:02 发表

扯，这样都不能换只能说明dell流程设计脑残。
客户体验重要是还是企业内部管理方便重要？买了东西不爽下次就不买了，你企业内部管理的再好有个P用。

您大可以自己开一个类似dell的公司，设计一套不脑残的流程，来取代dell。您能么？

SBdell销售，这种话说出来就等着被踢出去把

相对于方舟子，老罗还算有利于社会。

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原帖由 @smartdog  于 2012-5-31 10:04 发表
dell就不会设计一个临时改单的流程么？
dell又不是政府部门仅此一家别无分号，我在你这里不爽就去别家，管你是一个部门还是两个部门

你真以为都是本地山寨小公司呢 什么人都是活的 机器是死的这类的？ 不死板 灵活 没有一套像样的流程 大公司没可能存活 早就乱套了

要灵活只有小公司 个体户这种

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原帖由 beterhans 于 2012-5-31 11:12 发表
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你真以为都是本地山寨小公司呢 什么人都是活的 机器是死的这类的？ 不死板 灵活 没有一套像样的流程 大公司没可能存活 早就乱套了

要灵活只有小公司 个体户这种

你搞得流程一经设计完成就不能改进似的。
dell的ERP系统应该可以实时查询订单的状态吧，如果订单属于未发货状态，那直接将订单取消不就行了，如果订单已经发货那就通知罗重新下单，然后再收到已经发货的货品后作退货处理。
如果DELL的系统连这点都做不到的话，我觉得还是洗洗睡吧

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原帖由 为何不分手 于 2012-5-31 10:44 发表

正常 如果你这样就要换的话 DELL宁愿损失掉你这个客户  

别把自己想的太美好 自己是消费者 但无理取闹的消费者一般来说我们还是要叉出去的

另外 就我所知 买DELL电脑前销售会和你再三确认 并发送PDF合同 要求 ...

今天损失这个客户，明天损失那个客户，dell本身PC出货量已经从第一跌倒第三了，再这么下去是不是要关门了

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这货以后做手机绝壁被挖坟

dell的网上流程很强悍了，我住在乡下地方dell都来给我修了

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原帖由 smartdog 于 2012-5-31 11:23 发表

你搞得流程一经设计完成就不能改进似的。
dell的ERP系统应该可以实时查询订单的状态吧，如果订单属于未发货状态，那直接将订单取消不就行了，如果订单已经发货那就通知罗重新下单，然后再收到已经发货的货品后作退 ...

那你知道新增这块一个模块，配备相应的人员需要多少成本？

企业又不是搞公益的，为此带来的收益远低于成本的情况下，果断放弃。

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原帖由 为何不分手 于 2012-5-31 10:44 发表

正常 如果你这样就要换的话 DELL宁愿损失掉你这个客户  

别把自己想的太美好 自己是消费者 但无理取闹的消费者一般来说我们还是要叉出去的

另外 就我所知 买DELL电脑前销售会和你再三确认 并发送PDF合同 要求 ...

牛逼，不是想到怎么解决这个可能产生冲突的地方而是宁愿损失掉客户。。。。。dell看来客户太多不在乎。

你的确可以用合同来约束，但合同就能捆住用户了吗？

每个用户背后都有250个潜在客户，dell要是都是你这样想法的人，现在绝壁还在洗澡盆里装电脑呢。

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原帖由 smartdog 于 2012-5-31 10:04 发表

你不换我下次就不来了，看谁的损失大

你不来就天天吃套餐去, 自然有别的想吃小炒的客户上门.

当然了, 天朝这种大闹大解决 的地方, 吵的起又名气大的客人总是能逼着馆子给你退了换新菜还要赔不是

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苹果这种一年只出一款手机，爱买不买的，不知道什么时候回澡盆。

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原帖由 雾桑 于 2012-5-31 11:29 发表

那你知道新增这块一个模块，配备相应的人员需要多少成本？

企业又不是搞公益的，为此带来的收益远低于成本的情况下，果断放弃。

边际成本几乎是0好不好，一个EPR系统连这点都做不到早就没人买了。
这个SB销售之所以这么说，估计只是没有改配置的权限懒得向上级申请罢了。DELL本身就是以配置灵活见长的公司不可能连这点都做不到。

做私企的哪个敢随随便便说放弃一个客户，口碑这东西传传很快的，客户很多都是一个圈子的，今天放弃一个客户明天就少十个客户。美国网商屏蔽中国顾客是因为高运费和客户信用无法判断罢了，罗想换个大点的显示器，明显是给DELL创造更多的利润，DELL这都要放弃的话离关门也不远了。

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原帖由 FoxfoO 于 2012-5-31 14:16 发表
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苹果这种一年只出一款手机，爱买不买的，不知道什么时候回澡盆。

一款手机不照样分8G16G32G多个型号价位供选择

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原帖由 diu9ni 于 2012-5-31 13:04 发表
:D  不知道是真傻还是假傻。

用户体验这词被用烂了，别以为用户体验就是唯一。

很多国人认为只要别人开了店，就能进去付钱享受服务，根本就不知道外面很多商店甚至B2C都有黑名单这回事。不是有很多人抱怨美帝 ...

黑名单都是些负利润客户，罗全公司都是DELL，就算3000一台，一公司50台，那也是15万的生意，一个正常的企业能为了一台电脑修改配置而放弃这样的客户？
非垄断企业，没有好的消费体验谁来买你的东西？成本控制的再好没有销量有什么用？

[ 本帖最后由 smartdog 于 2012-5-31 14:39 编辑 ]