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标题: [心得] iPhone4换货纪实，不断更新中。 [打印本页]

作者: 3479443 时间: 2011-11-2 16:47 标题: iPhone4换货纪实，不断更新中。

2011-10-23 19:44:31    您提交了订单，请等待系统确认    客户
2011-10-23 19:57:21    您的订单已经进入成都1号库准备出库    系统
2011-10-23 23:34:00    您的订单已经打印完毕    刘培*
2011-10-24 0:44:15    您的订单已经开始拣货    徐洪*
2011-10-24 0:45:00    您的订单已通过扫描确认    孙*
2011-10-24 0:58:00    您的订单已打包完毕    京东打包员
2011-10-24 1:05:55    货物已分配到发货区，等待送往南岸站    郑*
2011-10-24 14:28:33    上车扫描，送往南岸站途中，预计1-2天送达您手中    程添*
2011-10-25 7:49:44    下车扫描，已到达南岸站    冉海*
2011-10-25 8:11:10    您的货物已分配，等待配送    冉海*
2011-10-25 9:12:09 配送员已经从站点出发，请您准备收货，姓名：夏*，手机号：13290028***    夏*
2011-10-25 17:56:08    已完成配送,感谢您在京东商城购物，欢迎您再次光临！    夏*
送货方式：普通快递    承运人：京东快递    货运单号：102463***

下单发货还算迅速，收货后升级到了ios5，简单设置了一番，为了那几十个积分还专门晒了单，http://club.360buy.com/bbsDetail ... bc6749316146_1.html
但是，杯具来了，第二天就发现问题了。
第一次申请换货，居然申请被拒。

苹果（APPLE）iPhone 4 16G版 3G手机（黑色）WCDMA/GSM 壳牌企业用户专用
2011-10-27 审核不通过查看

客服打电话来说，必须要有厂家出具的三包质检报告，顿时，我感觉这是条漫漫长路。

商品名称苹果（APPLE）iPhone 4 16G版 3G手机（黑色）WCDMA/GSM 壳牌企业用户专用
问题描述
手机全部默认设置状态下，使用中国移动SIM卡，通话时若对方音量提高，电话听筒有明显的嗞嗞杂声。已通过APPLE售后确认了是听筒硬件质量问题。由于使用了该电话SIM已经换成了专用小卡，请京东上门取货的同时将新手机一起带来更换，不然可能造成我无法使用电话的困境，谢谢。
附件清单商品标配请您以包装清单为准：iPhone4X1，带遥控功能和麦克风的Apple耳机X1，DockConnectortoUSB线缆X1，USB电源转换器X1，SIM弹出工具X1,包装、说明书、保修卡*1
商品价格及优惠商品价格：￥4899.00
-
商品外观及包装良好，包装良好

接着第二天去apple授权售后中心，一口地道北京腔的小伙儿很客气的接待了，初步检查基本确认为硬件问题，问：“退？换？”，其实一开始我犹豫了一下准备退了，后来想想，4s也就那么回事，换吧。然后第二次在京东申请换货，也颇为周折的。

处理时间处理信息操作人
2011-10-31 09:46:08    提交申请成功    客户
2011-10-31 09:46:07    提交返修申请，请等待审核    孙小*
2011-10-31 09:55:26    京东上门取件    毛宇*
2011-10-31 10:07:49    >取件任务分配给南岸站    任*
2011-10-31 10:09:45    >配送员夏秋已出发，手机号：13290028***，请您准备好商品全套    冉海*
2011-10-31 10:41:01    已进行配送但无法联系上您，为避免订单被取消，请您在3天内联系我们的配送员夏秋，电话：13290028***    夏*
2011-11-01 09:16:10    >配送员卢王*已出发，手机号：13983713***，请您准备好商品全套    冉**
2011-11-01 14:26:56    您要求更改送货时间，订单将按您的要求择时再次配送，请您耐心等待。    卢王*
2011-11-01 14:31:05    >配送员卢王*已出发，手机号：13983713***，请您准备好商品全套    冉海*
2011-11-01 16:47:11    您要求更改送货时间，订单将按您的要求择时再次配送，请您耐心等待。    卢王*
2011-11-01 16:50:33    >配送员卢王*已出发，手机号：13983713***，请您准备好商品全套    冉海*
2011-11-01 17:21:00    全单退货    卢王*
2011-11-01 18:36:03    >自提点已将货物装车，准备返回京东售后部    冉海*

看看这个流程记录，期间出了这么个问题，配送员上门来收货，按照他手里的单据应该把商品+发票+三包检测单全都收走，但是我的商品已经被apple售后收走了，我拿什么给他呢？
配送员说得也有道理，如果他不按照单据收回全部物品，站上还以为他私自侵吞了商品，得知这个消息，我马上联系京东售后，请他们立即和配送站联系说明情况。
说真的，虽然流程除了点问题，但京东大部分客服mm处理问题的态度很负责，效率也挺高的，不过，其中有个mm让我记忆深刻，接电话那腔调，就像做完她男人没满足她搞到一半抽出来一样，我真想投诉她，不过最后还是就这么算了，一个月里谁人没有个三五天心情烦躁郁闷呢。

截止目前，得到的信息是：商品质量问题退换货按京东规定是10个工作日处理完毕，我了个艹，比下新单时间还要长几倍，现在只有慢慢地等待了。

2011-11-03 17:03:07    商品已经收到且登记检测完毕,请等待处理    鄢程*
2011-11-03 19:19:39    返修换新发货，生成新订单（107503***）    敖*

灰常好，两天时间，换货结束，生成了新订单，预计明后天应该就能收到。但是我现在有个问题，如果还遇到听筒问题我是继续换还是？我了个艹

[ 本帖最后由 3479443 于 2011-11-3 21:08 编辑 ]

作者: tonyunreal 时间: 2011-11-2 16:51

维修中心要换机器给你，被你拒绝了？

作者: 3479443 时间: 2011-11-2 16:53

引用:

原帖由 tonyunreal 于 2011-11-2 16:51 发表
维修中心要换机器给你，被你拒绝了？

apple售后换机确认是无包装的裸机，个人觉得官翻机的可能性很大，所以只好找销售商做换机处理，换来的是未拆封的全新机。

作者: dirge 时间: 2011-11-2 17:11

如果你觉得官翻机坏得快，那不妨想想不到一年又能换个新的玩儿，何乐不为？

作者: 去日留痕 时间: 2011-11-2 18:19

posted by wap, platform: iPhone

我要是楼主就坚决退货i

作者: df 时间: 2011-11-2 18:24

posted by wap, platform: iPad

@df mark

作者: beterhans 时间: 2011-11-3 10:42

posted by wap, platform: iPhone

官反斌不一定比新机差
你看楼主的新机？呵呵

作者: 3479443 时间: 2011-11-3 11:38

作者: oxox 时间: 2011-11-3 13:19

等10天港行4s都出了。

作者: sunjianxi 时间: 2011-11-3 18:42

posted by wap, platform: MOTOROLA (Defy)

我觉得应该退货然后重新买。

作者: 3479443 时间: 2011-11-3 21:07

引用:

原帖由 sunjianxi 于 2011-11-3 18:42 发表
posted by wap, platform: MOTOROLA (Defy)

我觉得应该退货然后重新买。

重新买已经买不到4899这个价格了，虽然4899也很sb。

作者: hinomoto 时间: 2011-11-6 07:43

posted by wap, platform: iPod (iTouch)

4899???

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