Board logo

标题: [电脑] 老罗来了，戴尔完了！ [打印本页]
作者: atongmu2    时间: 2012-5-30 18:33     标题: 老罗来了，戴尔完了！

喷了，搬个凳子看戏。
作者: pspgo    时间: 2012-5-30 18:35

看来戴尔比西门子聪明一点
作者: aironline    时间: 2012-5-30 18:55

dell不至于这样吧，这么没脑子的销售他们也招进来？
作者: 好蓝啊    时间: 2012-5-30 19:17

方舟子打假，罗胖子维权，韩二赛车。各司其职挺好的，吵什么呢。
作者: magtree    时间: 2012-5-30 19:19

引用:
原帖由 好蓝啊 于 2012-5-30 19:17 发表
方舟子打假，罗胖子维权，韩二赛车。各司其职挺好的，吵什么呢。
他们是快乐的一家~~~~~~~~~~~~
作者: Pollux_zy    时间: 2012-5-30 19:21

这事，罗胖子真的不占道理吧.
作者: xu33    时间: 2012-5-30 19:46

posted by wap, platform: iPhone

退产品可以 但不能退钱 牛逼
作者: dfg1101    时间: 2012-5-30 19:54

posted by wap, platform: MOTOROLA (Milestone)

被历史选择的人
作者: 非官方数据    时间: 2012-5-30 19:59

posted by wap, platform: iPhone

下单的时候承诺的交货期多长，一周内未必送到是否为下单时就认可的情况，是否有下单以后不可以退换货的规定，这销售傻逼就号召大家来给Dell找茬，那Dell现在给换的话Dell那些茬还找不找了？

今天还有朋友在说私域vs公域，这就是活生生的例子。
作者: 麦田里的圈圈    时间: 2012-5-30 20:52

posted by wap, platform: SonyEricsson (RAY)

@麦田里的圈圈 mark
作者: gwm0000    时间: 2012-5-30 21:11

posted by wap, platform: iPad

爆爆光还是好的，老罗这行为不知道该怎么评价
作者: lia2000    时间: 2012-5-30 22:17     标题: 回复 9# 的帖子

罗胖子要是不占理就跳出来，戴尔拿出证据他就傻眼了，罗胖子玩微博维权还没想过这些？
作者: zhaolinjia    时间: 2012-5-30 22:25

posted by wap, platform: HTC

退产品可以 但不能退钱

喷了！
作者: beterhans    时间: 2012-5-30 22:31

posted by wap, platform: iPhone

还有这种事？ dell 给我的销售体验一直不错 一直是在管网下单的
作者: ferrerorun    时间: 2012-5-30 22:34

罗老师的战斗力 逮谁灭谁
作者: doomking    时间: 2012-5-30 22:37

碰瓷专业户
作者: 红叶    时间: 2012-5-30 22:38

RT oogle了一下是州委副书记吧，他爹还有个同事叫南兴烈，南兴烈有个儿子叫南勇。延边州委人才济济啊。RT @Bigzui: 据说罗永浩他爹和和张德江曾经是同事……他爹原来是县委书记啊~
作者: ericgentle    时间: 2012-5-30 22:40

posted by wap, platform: iOS

Dell Dell...goes to the hell
作者: znm_tgfc    时间: 2012-5-30 22:43

这气场真强啊
作者: 绯雨流    时间: 2012-5-30 23:01

戴尔的生产是按订单走的，换一个部件整个订单都失效了
作者: 柯布西耶    时间: 2012-5-30 23:07

暂时看不懂,不过有个人维权是好事。
作者: bubugamer    时间: 2012-5-30 23:23

啥都不说。。。期待后续。。。
作者: jamesxuyiyi    时间: 2012-5-30 23:23

西门子绝壁是为了节约成本肯了消费者 ，老罗维权后，西门子来人装了闭门条。人家明说，门面的小孔就是装闭门条的，为什么没装你懂的，
还有些S13在网上说你自己不会关门，教你怎么关西门子门喷了
作者: 雾桑    时间: 2012-5-30 23:36

posted by wap, platform: UC

有些消费者就爱德味，被坑了都觉得来福
作者: yuanxm88    时间: 2012-5-30 23:51

posted by wap, platform: iPhone

我们需要更多的罗永浩
作者: zo    时间: 2012-5-31 01:42

好事。。。
作者: beterhans    时间: 2012-5-31 02:01

引用:
原帖由 柯布西耶 于 2012-5-30 23:07 发表
暂时看不懂,不过有个人维权是好事。
我理解了

客户下了一个单子 里面有很多东西 有电脑 有显示器 等 于是 DELL 按照订单生产出货 但是中间需要时间.
老罗在 DELL 生产这个订单的时候 提出要求更换 订单里的某个部件. 但这个订单已经提交生产 DELL 没有这个流程可以在生产中改变订单.
因为大企业都是 将管理 讲究流程的 都是很死的, 否则没法管理. 小企业或者小公司 个人 对流程是不重视的所以可以随便怎么改. 只要老板一句话.

如果你吧 订单当做一种合同 你可以人为 老罗破坏了合同
如果你站在消费者角度考虑 你可以人为 DELL 没能提供更灵活的流程, 但这个是相对的 越是灵活的东西 越难以管理 要做流程越是复杂.
作者: phantomsea    时间: 2012-5-31 02:29

退产品可以 但不能退钱
作者: Xcross    时间: 2012-5-31 05:27

dell现在哪敢管他什么有理没理，一看西门子被日得不能自理，马上给老罗给跪了
作者: 雾桑    时间: 2012-5-31 08:33

posted by wap, platform: UC

退产品可以，不能退钱是怎么回事？

通常要看合同约定，合同上有这特别条款则是老罗的不对。
作者: solbadguy    时间: 2012-5-31 08:49

家里刚好有西门子冰箱也是关不牢，应该找谁修门去？ps：买了2年保修应该已过。
作者: winterb    时间: 2012-5-31 09:12

posted by wap, platform: iPhone

好好说客户肯定能理解，另外，不能换显卡cpu还能理解，显示器这种外设都不能换是什么路数？
作者: ailong    时间: 2012-5-31 09:18

如果以订单生产, 更换配置的确需要上级领导授权, 个人觉得问题出在傻叉陈姓销售上, 做客服需要一个孙子般的心, 尤其是在大型企业.
作者: 为何不分手    时间: 2012-5-31 09:27

交货期是7-10个工作日，是有些长，为此我也投诉过DELL，因为我们公司一直是用DELL的笔记本。但一旦确认盖章生产了中途改配件还是不允许的，话说DELL的销售还是不错的，有次我为了一台4K的笔记本磨了4天，中间修改了无数次配置（SB市场部门），只要没有正式合同，都可以改，没问题
作者: benbone    时间: 2012-5-31 09:28

引用:
原帖由 beterhans 于 2012-5-31 02:01 发表


我理解了

客户下了一个单子 里面有很多东西 有电脑 有显示器 等 于是 DELL 按照订单生产出货 但是中间需要时间.
老罗在 DELL 生产这个订单的时候 提出要求更换 订单里的某个部件. 但这个订单已经提交生产 DE ...
产品哪怕到手了 都可以无条件退换。 还没到手倒不能退换了，还破坏了合同。。。。。。
作者: beterhans    时间: 2012-5-31 09:34

posted by wap, platform: iPhone
引用:
原帖由 @benbone  于 2012-5-31 09:28 发表
产品哪怕到手了 都可以无条件退换。 还没到手倒不能退换了，还破坏了合同。。。。。。
明显你没流程这个概念 拿到手无条件退换是到手后的流程 而老罗这个是生产中 2个概念 2个部门干的事情
作者: 威尼斯睡裤    时间: 2012-5-31 09:39

就好比去馆子吃饭, 你菜都点好了, 人家厨师都按单子备料下锅开始做了, 你又说这个那个我不要了给我换. 那开馆子的自然不乐意.

当然了你可以说, 人家肯德基麦当劳都可以换的呀, 套餐随便换没问题的呀.
那您为啥当初不去吃快餐要来馆子里单点?
作者: xxhunter    时间: 2012-5-31 09:40

戴尔对罗胖的称呼不错
作者: smartdog    时间: 2012-5-31 10:02

引用:
原帖由 beterhans 于 2012-5-31 02:01 发表


我理解了

客户下了一个单子 里面有很多东西 有电脑 有显示器 等 于是 DELL 按照订单生产出货 但是中间需要时间.
老罗在 DELL 生产这个订单的时候 提出要求更换 订单里的某个部件. 但这个订单已经提交生产 DE ...
扯，这样都不能换只能说明dell流程设计脑残。
客户体验重要是还是企业内部管理方便重要？买了东西不爽下次就不买了，你企业内部管理的再好有个P用。
作者: smartdog    时间: 2012-5-31 10:04

引用:
原帖由 beterhans 于 2012-5-31 09:34 发表
posted by wap, platform: iPhone

明显你没流程这个概念 拿到手无条件退换是到手后的流程 而老罗这个是生产中 2个概念 2个部门干的事情
dell就不会设计一个临时改单的流程么？
dell又不是政府部门仅此一家别无分号，我在你这里不爽就去别家，管你是一个部门还是两个部门
作者: smartdog    时间: 2012-5-31 10:04

引用:
原帖由 威尼斯睡裤 于 2012-5-31 09:39 发表
就好比去馆子吃饭, 你菜都点好了, 人家厨师都按单子备料下锅开始做了, 你又说这个那个我不要了给我换. 那开馆子的自然不乐意.

当然了你可以说, 人家肯德基麦当劳都可以换的呀, 套餐随便换没问题的呀.
那您为啥当 ...
你不换我下次就不来了，看谁的损失大
作者: jamesxuyiyi    时间: 2012-5-31 10:07

引用:
原帖由 solbadguy 于 2012-5-31 08:49 发表
家里刚好有西门子冰箱也是关不牢，应该找谁修门去？ps：买了2年保修应该已过。
直接打客服，，我都3年了还给我来装，，，不来修，直接发微博给西门子 @给可爱多老罗
作者: 雾桑    时间: 2012-5-31 10:11

老罗做的绝大多数事情我都很支持。这事有两个感受：
1、像大家所说，如果合同明确规定了中途不能改配件，并附注了发生纠纷的相应条款，老罗这事就是傻逼。没啥好解释的，
2、老罗这种傻逼和唯我独尊屌爆了的态度，我是鼎力支持。因为他会出ROM，出手机，等他产品和服务出台后，翻翻他的旧账，如果也有类似情形，我可以拿来扇他的脸。

[ 本帖最后由 雾桑 于 2012-5-31 10:12 编辑 ]
作者: 非官方数据    时间: 2012-5-31 10:28

这下好了。戴尔销售的名字和电话都公布了。
流氓惹不起。
作者: lucilver    时间: 2012-5-31 10:29

posted by wap, platform: MOTOROLA (XT800)

这销售确实傻屄
作者: 为何不分手    时间: 2012-5-31 10:44

引用:
原帖由 smartdog 于 2012-5-31 10:02 发表

扯，这样都不能换只能说明dell流程设计脑残。
客户体验重要是还是企业内部管理方便重要？买了东西不爽下次就不买了，你企业内部管理的再好有个P用。
正常 如果你这样就要换的话 DELL宁愿损失掉你这个客户  

别把自己想的太美好 自己是消费者 但无理取闹的消费者一般来说我们还是要叉出去的

另外 就我所知 买DELL电脑前销售会和你再三确认 并发送PDF合同 要求签字盖章回传 你签字盖章确认了，那你是不是应该有点契约精神？
作者: Pollux_zy    时间: 2012-5-31 10:50

引用:
原帖由 smartdog 于 2012-5-31 10:02 发表

扯，这样都不能换只能说明dell流程设计脑残。
客户体验重要是还是企业内部管理方便重要？买了东西不爽下次就不买了，你企业内部管理的再好有个P用。
您大可以自己开一个类似dell的公司，设计一套不脑残的流程，来取代dell。您能么？
作者: 杜斯坦    时间: 2012-5-31 11:04

SBdell销售，这种话说出来就等着被踢出去把
作者: 阿毛    时间: 2012-5-31 11:10

相对于方舟子，老罗还算有利于社会。
作者: beterhans    时间: 2012-5-31 11:12

posted by wap, platform: iPhone
引用:
原帖由 @smartdog  于 2012-5-31 10:04 发表
dell就不会设计一个临时改单的流程么？
dell又不是政府部门仅此一家别无分号，我在你这里不爽就去别家，管你是一个部门还是两个部门
你真以为都是本地山寨小公司呢 什么人都是活的 机器是死的这类的？ 不死板 灵活 没有一套像样的流程 大公司没可能存活 早就乱套了

要灵活只有小公司 个体户这种
作者: smartdog    时间: 2012-5-31 11:23

引用:
原帖由 beterhans 于 2012-5-31 11:12 发表
posted by wap, platform: iPhone

你真以为都是本地山寨小公司呢 什么人都是活的 机器是死的这类的？ 不死板 灵活 没有一套像样的流程 大公司没可能存活 早就乱套了

要灵活只有小公司 个体户这种
你搞得流程一经设计完成就不能改进似的。
dell的ERP系统应该可以实时查询订单的状态吧，如果订单属于未发货状态，那直接将订单取消不就行了，如果订单已经发货那就通知罗重新下单，然后再收到已经发货的货品后作退货处理。
如果DELL的系统连这点都做不到的话，我觉得还是洗洗睡吧
作者: smartdog    时间: 2012-5-31 11:24

引用:
原帖由 为何不分手 于 2012-5-31 10:44 发表

正常 如果你这样就要换的话 DELL宁愿损失掉你这个客户  

别把自己想的太美好 自己是消费者 但无理取闹的消费者一般来说我们还是要叉出去的

另外 就我所知 买DELL电脑前销售会和你再三确认 并发送PDF合同 要求 ...
今天损失这个客户，明天损失那个客户，dell本身PC出货量已经从第一跌倒第三了，再这么下去是不是要关门了
作者: rinlord    时间: 2012-5-31 11:27

posted by wap, platform: Android

这货以后做手机绝壁被挖坟

dell的网上流程很强悍了，我住在乡下地方dell都来给我修了
作者: 雾桑    时间: 2012-5-31 11:29

引用:
原帖由 smartdog 于 2012-5-31 11:23 发表

你搞得流程一经设计完成就不能改进似的。
dell的ERP系统应该可以实时查询订单的状态吧，如果订单属于未发货状态，那直接将订单取消不就行了，如果订单已经发货那就通知罗重新下单，然后再收到已经发货的货品后作退 ...
那你知道新增这块一个模块，配备相应的人员需要多少成本？

企业又不是搞公益的，为此带来的收益远低于成本的情况下，果断放弃。
作者: 鹰眼米霍克    时间: 2012-5-31 12:10

引用:
原帖由 为何不分手 于 2012-5-31 10:44 发表

正常 如果你这样就要换的话 DELL宁愿损失掉你这个客户  

别把自己想的太美好 自己是消费者 但无理取闹的消费者一般来说我们还是要叉出去的

另外 就我所知 买DELL电脑前销售会和你再三确认 并发送PDF合同 要求 ...
牛逼，不是想到怎么解决这个可能产生冲突的地方而是宁愿损失掉客户。。。。。dell看来客户太多不在乎。

你的确可以用合同来约束，但合同就能捆住用户了吗？

每个用户背后都有250个潜在客户，dell要是都是你这样想法的人，现在绝壁还在洗澡盆里装电脑呢。
作者: 威尼斯睡裤    时间: 2012-5-31 12:32

引用:
原帖由 smartdog 于 2012-5-31 10:04 发表

你不换我下次就不来了，看谁的损失大
你不来就天天吃套餐去, 自然有别的想吃小炒的客户上门.

当然了, 天朝这种大闹大解决 的地方, 吵的起又名气大的客人总是能逼着馆子给你退了换新菜还要赔不是
作者: FoxfoO    时间: 2012-5-31 14:16

posted by wap, platform: iPhone

苹果这种一年只出一款手机，爱买不买的，不知道什么时候回澡盆。
作者: smartdog    时间: 2012-5-31 14:30

引用:
原帖由 雾桑 于 2012-5-31 11:29 发表

那你知道新增这块一个模块，配备相应的人员需要多少成本？

企业又不是搞公益的，为此带来的收益远低于成本的情况下，果断放弃。
边际成本几乎是0好不好，一个EPR系统连这点都做不到早就没人买了。
这个SB销售之所以这么说，估计只是没有改配置的权限懒得向上级申请罢了。DELL本身就是以配置灵活见长的公司不可能连这点都做不到。

做私企的哪个敢随随便便说放弃一个客户，口碑这东西传传很快的，客户很多都是一个圈子的，今天放弃一个客户明天就少十个客户。美国网商屏蔽中国顾客是因为高运费和客户信用无法判断罢了，罗想换个大点的显示器，明显是给DELL创造更多的利润，DELL这都要放弃的话离关门也不远了。
作者: smartdog    时间: 2012-5-31 14:32

引用:
原帖由 FoxfoO 于 2012-5-31 14:16 发表
posted by wap, platform: iPhone

苹果这种一年只出一款手机，爱买不买的，不知道什么时候回澡盆。
一款手机不照样分8G16G32G多个型号价位供选择
作者: smartdog    时间: 2012-5-31 14:36

引用:
原帖由 diu9ni 于 2012-5-31 13:04 发表
:D  不知道是真傻还是假傻。

用户体验这词被用烂了，别以为用户体验就是唯一。

很多国人认为只要别人开了店，就能进去付钱享受服务，根本就不知道外面很多商店甚至B2C都有黑名单这回事。不是有很多人抱怨美帝 ...
黑名单都是些负利润客户，罗全公司都是DELL，就算3000一台，一公司50台，那也是15万的生意，一个正常的企业能为了一台电脑修改配置而放弃这样的客户？
非垄断企业，没有好的消费体验谁来买你的东西？成本控制的再好没有销量有什么用？

[ 本帖最后由 smartdog 于 2012-5-31 14:39 编辑 ]
作者: 威猛先生    时间: 2012-5-31 14:44

233,DELL明显语气缩了。
作者: 为何不分手    时间: 2012-5-31 14:55

我不明白你们是怎么想的，既然大家订了合同，那么就按合同走。你中间要违反合同，那我是不是可以拒绝？我有没有这个权利拒绝？

按你们说的，不过是在ERP里面点两下的事情.......真实情况是，DELL必须报废掉这个单（肯定要向有权限的上级申请），然后重新和老罗再签一次合同，ERP中重新下单生产，再等7-10个工作日。

我前面说了，正式合同签订之前，都叫报价单，可以让你随便改。一旦签订了合同，就是正式的订单号了，网上可以查到的，就无法更改了。

契约精神是最基本的，你违约了不能让DELL来为你的过失买单。如果DELL愿意为你的过失买单，那么你应该感激，而不是觉得理所当然。

人无信不立，我觉得DELL有权利拒绝老罗
作者: ppz2001    时间: 2012-5-31 15:12

都不知道具体细节吵什么吵......
作者: rinlord    时间: 2012-5-31 17:21

posted by wap, platform: Nokia (E72)

顾客就是上帝这说法被国人滥用了，就和上回高铁里闹事的那sb一样，就是不缺这样的人
作者: atongmu2    时间: 2012-5-31 17:24

这事儿貌似戴尔跟进了之后老罗那边也没啥进展了。
我觉得如果合同就说明了送货时间的话，只要没超过就没什么可BB的。
另外至于换显示器的那个，如果之前合同都签了，人家说不能换也没什么错的。
主要是销售是不是真说了退货可以但是不能退钱这样的话，这个是有问题的。
作者: 脾气不太好    时间: 2012-5-31 18:04

没买过dell的网上货

以前买过sony的笔记本，网上订购的，从流程上来说，

1：客户下单，
2：销售会发一份合同到客户手里，
3：客户签单后，返还给销售，至此合同才正试订立。
4：然后工厂按单子出料生产组装

在第一步到第二步，可以任意修改，到第三步合同一旦返还就不能修改

按合同法来说，买卖合同归属于诺成合同，到第三步时合同成立，任何单方面的修改都属于破坏合同，由违约方承担一切损失。

很多sb国人说什么顾客是上帝之类狗屁，实际上在法律中，买卖双方都是平等的


补充一点

sony的合同是1个月..dell多久不知道，但老罗不从时间上下手，很明显，一周不是dell合同中约定的时限。

这类网上付款合同，其给付金额就视为预付款，按规定就应全额退还

违约损失，应当由dell出证其因为退单造成的实际损失，再找老罗追讨。

这与预付款无关，所以钱无论理由 ，都是必须先退的，至于损失，应当是事后再要

[ 本帖最后由 脾气不太好 于 2012-5-31 18:12 编辑 ]
作者: smartdog    时间: 2012-5-31 22:43

引用:
原帖由 脾气不太好 于 2012-5-31 18:04 发表
没买过dell的网上货

以前买过sony的笔记本，网上订购的，从流程上来说，

1：客户下单，
2：销售会发一份合同到客户手里，
3：客户签单后，返还给销售，至此合同才正试订立。
4：然后工厂按单子出料生产组装 ...
这个不是遵守不遵守合同的问题，是DELL希不希望继续赚老罗的钱的问题，做生意又不是赌气拼意气

[ 本帖最后由 smartdog 于 2012-5-31 22:45 编辑 ]
作者: 脾气不太好    时间: 2012-6-1 02:28

引用:
原帖由 smartdog 于 2012-5-31 22:43 发表

这个不是遵守不遵守合同的问题，是DELL希不希望继续赚老罗的钱的问题，做生意又不是赌气拼意气
对于一个大公司来说

随便变更流程的性质

可比一个客户重要多了

而且 这个客户还称不上有多大


当然 我理解在很多国人看来，什么性质都不比上实际赚到钱重要..soso 中国公司大多没有诚信
作者: 雷飞    时间: 2012-6-1 02:54

引用:
原帖由 smartdog 于 2012-5-31 11:23 发表

你搞得流程一经设计完成就不能改进似的。
dell的ERP系统应该可以实时查询订单的状态吧，如果订单属于未发货状态，那直接将订单取消不就行了，如果订单已经发货那就通知罗重新下单，然后再收到已经发货的货品后作退 ...
你没订过DELL的电脑就别来喷，进入制作过程再修改订单是不允许的

DELL客服其实说的肯定是这种退产品可以，不能退款，换其他电脑产品，这个很正常，但是在罗SB嘴里就是另外的口气了
作者: 鹰眼米霍克    时间: 2012-6-1 05:39

引用:
原帖由 雷飞 于 2012-6-1 02:54 发表


你没订过DELL的电脑就别来喷，进入制作过程再修改订单是不允许的

DELL客服其实说的肯定是这种退产品可以，不能退款，换其他电脑产品，这个很正常，但是在罗SB嘴里就是另外的口气了
老罗的诉求不就是不退款换产品吗？而且还加钱换更好的。。。。。。
作者: whenkidspunk    时间: 2012-6-1 07:59

posted by wap, platform: iPad

中国的客户要是都跟老罗一样那些嚣张的公司还吊的起来吗
作者: 阿弄    时间: 2012-6-1 09:03

引用:
原帖由 雾桑 于 2012-5-31 11:29 发表

那你知道新增这块一个模块，配备相应的人员需要多少成本？

企业又不是搞公益的，为此带来的收益远低于成本的情况下，果断放弃。
ERP的销售模块当然集成这个功能，并且真正应用起来不复杂的；估计还是修改订单的审批流程麻烦
作者: pacman    时间: 2012-6-1 10:07

这是中国特色呢还是中国特色呢还是中国特色？
作者: beterhans    时间: 2012-6-1 10:41

引用:
原帖由 whenkidspunk 于 2012-6-1 07:59 发表
posted by wap, platform: iPad

中国的客户要是都跟老罗一样那些嚣张的公司还吊的起来吗
不能同意更多。

跟着客户转 导致的结果就是 服务品质降低 或者成本增加 对于 守规则的消费者不是好事！

最终导致 国际公司 山寨化。 否则没法生存.
客户购物需要 大吼大叫 不闹不舒服。 如果不闹你得到的服务就是 低级的, 最找导致购物体验不良

如果全是刁民 就要用刁民的方式对付刁民。 环境不会好 反而可能恶化.



欢迎光临 TGFC Lifestyle (http://tgfcer.com/) Powered by Discuz! 6.0.0