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标题: 透过美亚可以看出老外真是个信用社会 [打印本页]

作者: dynasty 时间: 2015-6-11 17:00 标题: 透过美亚可以看出老外真是个信用社会

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我美亚下了一单转运，结果那家该死的公司换仓库地址了，等我发现的时候，订单已经出shipping 状态了，于是冒着冷汗，和美亚客服chat，聊天中美亚客服把我和高级客服踢来踢去3次后，最后终于遇到了一个能做决定的高级客服，我告诉她我地址填错了，我想取消订单，她说取消不了，我说收不到货怎么办？她答复说，货会退回来的，然后她接着说，她已经给办理了退货，2天内将会返还我的原账户。你妹的，货都没退，先给老子退钱，万一我是讹你，你不是物财两空了？
之后，还是不放心，立马联系了转运的qq客服，客服告诉我老仓库还在运行，要到下月才取消。接着就是等待，3天后，转运入库了。我发出回国了，美亚的退款也受到了。于是乎，我就给又联系美亚客服，说东西我受到了，我打算把钱退给你，美亚客服爽快的回答道：YOU CAN KEEP IT。故事的最后，老子写了一封又臭又长的表忠心信告诉贝索斯，I love amazon, I love shopping in amazon of american.

本帖最后由 dynasty 于 2015-6-11 17:06 通过手机版编辑

作者: Flatfish 时间: 2015-6-11 17:01

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1. 信用社会是好的
2. Amazon的物流系统问题很大……

作者: TG药丸 时间: 2015-6-11 17:05

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我觉得这客服应该开除。整个流程楼主也很诚信。但是亚马逊却出现了损失，美亚有很大问题。

作者: turnlive 时间: 2015-6-11 17:12

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做生意理由不同而已，这点cost可以承受。另外别太迷信老外的诚信，去另一个良心店cosco退货柜台看看，奇葩客户也不少。

作者: dynasty 时间: 2015-6-11 17:15

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引用:

原帖由 @turnlive 于 2015-6-11 17:12 发表
做生意理由不同而已，这点cost可以承受。另外别太迷信老外的诚信，去另一个良心店cosco退货柜台看看，奇葩客户也不少。

是的，但我在美亚的消费迄今为止，我是满意的。
与国内服务最好的狗东相比，我真心觉得美国做生意人家前提是先无条件信任你，等你把牌子做坏了，名声做臭了，然后人家才会限制你，进而歧视你。

作者: zhangyunsony 时间: 2015-6-11 17:18

据说美亚上个季度还是去年是亏损的
要是客服全换成淘宝的
绝对赚嗨了

作者: naughtyben 时间: 2015-6-11 17:23

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上个月美亚直邮买了一件衣服，一下寄了三件一模一样的过来，还送一把开箱刀，估计是配送人员迷糊了。
喷了！

作者: TG药丸 时间: 2015-6-11 17:27

posted by wap, platform: VIVO Xplay3S
这个事件我觉得到了最后无关乎诚信的问题。最后楼主要求退款给美亚，明显是客服嫌麻烦懒得操作。毕竟高级客服都核准了的。楼主退不退都和自己没关系，睁一只眼闭一只眼就过了。

作者: alexsega 时间: 2015-6-11 17:32

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亚马逊靠股票赚钱

作者: chunhan 时间: 2015-6-11 17:54

美亚的逻辑是顾客开心了，然后还会来，总有赚钱的地方

作者: iamzb3 时间: 2015-6-11 18:27

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引用:

原帖由 @chunhan 于 2015-6-11 17:54 发表
美亚的逻辑是顾客开心了，然后还会来，总有赚钱的地方

对啊，狗东把我变黑钻，我都去得少了

作者: 心之一方 时间: 2015-6-11 18:33

posted by wap, platform: Galaxy S5
美亚及其良心，买买买习惯了

作者: DoloresI 时间: 2015-6-11 18:38

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引用:

原帖由 @chunhan 于 2015-6-11 17:54 发表
美亚的逻辑是顾客开心了，然后还会来，总有赚钱的地方

就是这个道理

有的JS总想着赚一票就行，其实最后失去了赚更多的机会

作者: handsomeken 时间: 2015-6-11 18:49

posted by wap, platform: 华为 Ascend Mate 7
被踢了三次回来喊好好好也是蛮好。
多次博弈很少有赚一票就跑的情况，而且对你也是有评估的。这部分成本要么供应商承担要么物流部门承担。最后还是要从客户头上赚。

本帖最后由 handsomeken 于 2015-6-11 18:50 通过手机版编辑

作者: jason6666 时间: 2015-6-11 19:08

嗯，顾客开心了，以后还会来，也财名双收

作者: elia 时间: 2015-6-11 19:26

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让顾客满意是最难的

作者: oversleep 时间: 2015-6-11 19:30

其实中亚也很不错，只不过不像美亚这样送钱罢了，在中国这么搞也不可能。

作者: fatehe 时间: 2015-6-11 19:30

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亚马逊的口头禅是什么？
好像是
我们要为客户创造利润？

作者: tim_cheng 时间: 2015-6-11 21:06

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楼主先说说你用的什么转运公司

作者: 喜欢它likeit 时间: 2015-6-11 21:16

posted by wap, platform: Meizu 魅蓝
美亚经常这样

老婆买了一东西直接寄到国内，很久没收到，邮件过去就退款了

退款后一周，东西终于到了，想把钱重新付了，人家还不收。。。

作者: dizhang 时间: 2015-6-11 21:18

我和你有点类似，有一次美亚给我发镁光的ssd
结果半路上物流信息显示破损，退回仓库重发（很奇怪吧，美亚买了很多次东西头回遇到这种）
然后给我发来了
订单变成了replacement order
本来也无所谓
结果一段时间后美亚把这个订单的七八十美金退给我了
我很奇怪，写信过去问，客服也搞不清怎么回事，我再写信过去说这个钱我不能收，坚持要退
后来客服就发了一个链接给我，要我授权他们recharge再次收费许可
我填了同意他们再次收费
然后扣掉了钱

[ 本帖最后由 dizhang 于 2015-6-11 21:23 编辑 ]

作者: 啤酒 时间: 2015-6-11 21:29

posted by wap, platform: 华为
别说美亚，我ebay买个蓝牙耳机有问题商家补了一个给我后也告诉我原先那个suggest just throw it

作者: n2 时间: 2015-6-11 21:35

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这个我又要说了，扯蛋吧

之前某一天我看见 giga brix pro 上面有一个”two pack“字样，然后我就想买，你说我贪便宜么？原来的1个价格想买2个，有那么好事么？

好，我就问amazon 客服，反反复复确认了，这个客服说ok，two pack的含义就是2套。我下单。

但是到手只有1个，然后就找美亚argue，说不知道没有这个事，幸好我截图了，然后传给他们然后调查，结论是，不好意思，不知道为什么，还是没有这个事。

所以，并没有什么卵用，结论是让我退回去，我艹，怎么退？又不是在美国国内直接usps就行，

作者: 分分钟叫你做人 时间: 2015-6-11 21:39

当年在美国,亲眼见到街边超市进去一人,拿了一包开心果,拆开,吃了两口,,对营业员说:不好吃,不要了,,,,营业员二话没说,全额退钱走人....

作者: 喜欢它likeit 时间: 2015-6-11 21:44

posted by wap, platform: Meizu 魅蓝

引用:

原帖由 @分分钟叫你做人于 2015-6-11 21:39 发表
当年在美国,亲眼见到街边超市进去一人,拿了一包开心果,拆开,吃了两口,,对营业员说:不好吃,不要了,,,,营业员二话没说,全额退钱走人....

这个倒是国内也能做到

百果园买水果。回家切了不好吃，扔了，第二天经过跟他们说，货都没拿过去，他们就退了钱

作者: 乌鸦 时间: 2015-6-11 22:54

引用:

原帖由 喜欢它likeit 于 2015-6-11 21:44 发表
posted by wap, platform: Meizu 魅蓝
这个倒是国内也能做到

百果园买水果。回家切了不好吃，扔了，第二天经过跟他们说，货都没拿过去，他们就退了钱

利润高的牌子和店铺就可以这么搞，薄利多销的这么搞会被玩死，可能损失一单就要多做10单才能赚回来。开个超市损耗能有15%，包括丢失的过期的损坏的退货后不能再销售的，超市能不能赚钱就看损耗能否降低。

另外前面也有朋友说过了，人家就不靠卖货赚钱，就靠股票什么的。

作者: wtq 时间: 2015-6-12 07:48

posted by wap, platform: 华为荣耀3X 畅玩版
国内京东这程度能活下来就不容易了，别想多余的。

作者: 黄老师 时间: 2015-6-12 09:01

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原帖由 dynasty 于 2015-6-11 17:00 发表
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我美亚下了一单转运，结果那家该死的公司换仓库地址了，等我发现的时候，订单已经出shipping 状态了，于是冒着冷汗，和美亚客服chat，聊天中美亚客服把我和高级客服踢来踢去3次后， ...

american疑为america

作者: dynasty 时间: 2015-6-12 09:22

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原帖由 @黄老师于 2015-6-12 09:01 发表
american疑为america

谢黄老师指点，我英语基本功不扎实

作者: 蛇酱 时间: 2015-6-12 10:44

良心社会是可以这么搞前提是顾客都不是有意讹你的偶尔有点问题一点损失也就算了搞到天朝分分钟把你搞破产

作者: jinwyp 时间: 2015-6-13 10:22

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亚马逊搞慈善的

作者: grammyliu 时间: 2015-6-13 11:27

就是这样啊，USPS这种傻逼“国企”经常包裹状态是“妥投”然后实际东西根本就没到，其实等个几天东西自然就会到了，但是我不放心万一几天后不到怎么办？我就马上联系亚马逊客服说东西我没收到，实际情况跟包裹跟踪结果不一致，客服话都不废直接就退钱给我，连去USPS查询都不去，后来想想十几二十几块钱的东西客服去查一下整个人力和资源的消耗可能比东西本身都贵，美国啥都便宜就是人工最贵；然后我就跟客服说如果过几天东西到了我就联系你们再把钱扣回去，客服说一个劲儿抱歉让我购物体验不好了，还说我满意比较重要即使东西收到了也不需要再扣钱blabla，但是我一般收到东西都会再联系客服重新扣我的钱的，不想占便宜并且就跟楼主说的一样这是一个”诚信社会“。我一般给客服的评价是全五星，评语是“I am always happy shopping with Amazon, because you guys have the best service team all over the world." :D 其实，你们知道，美国USPS、UPS的绝大多数包裹如果不是发件人特殊要求都是不要求签收的，司机直接就丢在你家门口或者院子里，这是一种基于文明社会人与人之间最基本的信任的，所以如果你真的说你没收到，亚马逊第一反应就是你真的没收到而不是其他任何原因。

作者: grammyliu 时间: 2015-6-13 11:29

引用:

原帖由 chunhan 于 2015-6-11 01:54 AM 发表
美亚的逻辑是顾客开心了，然后还会来，总有赚钱的地方

对，只有这样电商企业才可以做大。

作者: dynasty 时间: 2015-6-13 11:32

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引用:

原帖由 @grammyliu 于 2015-6-13 11:27 发表
就是这样啊，USPS这种傻逼“国企”经常包裹状态是“妥投”然后实际东西根本就没到，其实等个几天东西自然就会到了，但是我不放心万一几天后不到怎么办？我就马上联系亚马逊客服说东西我没收到，实际情况跟包裹跟踪结果不一致，客服话都不废直接就退钱给我，连去USPS查询都不去，后来想想十几二十几块钱的东西客服去查一下整个人力和资源的消耗可能比东西本身都贵，美国啥都便宜就是人工最贵；然后我就跟客服说如果过几天东西到了我就联系你们再把钱扣回去，客服说一个劲儿抱歉让我购物体验不好了，还说我满意比较重要即使东西收到了也不需要再扣钱blabla，但是我一般收到东西都会再联系客服重新扣我的钱的，不想占便宜并且就跟楼主说的一样这是一个”诚信社会“。我一般给客服的评价是全五星，评语是“I am always happy shopping with Amazon, because you guys have the best service team all over the world." :D 其实，你们知道，美国USPS、UPS的绝大多数包裹如果不是发件人特殊要求都是不要求签收的，司机直接就丢在你家门口或者院子里，这是一种基于文明社会人与人之间最基本的信任的，所以如果你真的说你没收到，亚马逊第一反应就是你真的没收到而不是其他任何原因。

没去美国亲生体验5星级服务，只能网上体验一下

作者: tianshicon 时间: 2015-6-13 11:43

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上次在david jones买个锅回家发现太小第三天去退，客服连看都不看一下就把钱给我退了
我还在想万一我用过了或者盒子里装个砖...

作者: 億万千 时间: 2015-6-13 11:51

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我觉得五星级服务应该就体现在服务上面，当然美亚服务也很好，但是这种放着该要的钱不要的行为，我以浅薄的中国人道德表示无法理解
我网购客服能够主动积极的受理我的请求我就很开心了，我会觉得这个网商不错，下次还来，送钱我也很开心，但是和服务没关系啊，因为送钱让我开心我下次还来，这是欺诈心态

作者: 鬼冢英吉 时间: 2015-6-13 13:52

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我上次遇到了跟楼主一样的情况，我也在这发帖问了，最后在广大网友的谆谆教导下，我认识到了自己的错误，坚持把钱给付了

作者: 鬼冢英吉 时间: 2015-6-13 14:07

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其实你们有没有想过，美帝这种不在乎钱的高水平服务其实是建立在对包括中国在内的不发达国家的剥削之上的，没有勤劳的中国人民和慷慨的你国政府，你看他们还会这么不差钱吗？

作者: turnlive 时间: 2015-6-13 14:56

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原帖由 @grammyliu 于 2015-6-13 11:27 发表
就是这样啊，USPS这种傻逼“国企”经常包裹状态是“妥投”然后实际东西根本就没到，其实等个几天东西自然就会到了，但是我不放心万一几天后不到怎么办？我就马上联系亚马逊客服说东西我没收到，实际情况跟包裹跟踪结果不一致，客服话都不废直接就退钱给我，连去USPS查询都不去，后来想想十几二十几块钱的东西客服去查一下整个人力和资源的消耗可能比东西本身都贵，美国啥都便宜就是人工最贵；然后我就跟客服说如果过几天东西到了我就联系你们再把钱扣回去，客服说一个劲儿抱歉让我购物体验不好了，还说我满意比较重要即使东西收到了也不需要再扣钱blabla，但是我一般收到东西都会再联系客服重新扣我的钱的，不想占便宜并且就跟楼主说的一样这是一个”诚信社会“。我一般给客服的评价是全五星，评语是“I am always happy shopping with Amazon, because you guys have the best service team all over the world." :D 其实，你们知道，美国USPS、UPS的绝大多数包裹如果不是发件人特殊要求都是不要求签收的，司机直接就丢在你家门口或者院子里，这是一种基于文明社会人与人之间最基本的信任的，所以如果你真的说你没收到，亚马逊第一反应就是你真的没收到而不是其他任何原因。

我以前有个包裹发现被扔在了垃圾桶这边3天后才发现。

作者: dizhang 时间: 2015-6-13 16:41

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原帖由 鬼冢英吉 于 2015-6-13 02:07 PM 发表
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其实你们有没有想过，美帝这种不在乎钱的高水平服务其实是建立在对包括中国在内的不发达国家的剥削之上的，没有勤劳的中国人民和慷慨的你国政府，你看他们还会这么不差钱吗？

不敢苟同…………

作者: 孔子而思 时间: 2015-6-13 16:51

美亚是不是根本没有签收环节啊，
上次说过了，网站显示delivered后一个月才收到件。
比较起来，中亚虽然不是国内最好的，配送上比美亚靠谱多了。

作者: turnlive 时间: 2015-6-13 19:04

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原帖由 @孔子而思于 2015-6-13 16:51 发表
美亚是不是根本没有签收环节啊，
上次说过了，网站显示delivered后一个月才收到件。
比较起来，中亚虽然不是国内最好的，配送上比美亚靠谱多了。

那是你没碰上奇葩的事，有次我的一个件已经到我这边的网点了，但是一个礼拜都不派送。打电话没人接。后来才知道是这个点所有快递员都集体辞职了。

作者: 正树主席 时间: 2015-6-13 19:39

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原帖由 @鬼冢英吉于 2015-6-13 14:07 发表
其实你们有没有想过，美帝这种不在乎钱的高水平服务其实是建立在对包括中国在内的不发达国家的剥削之上的，没有勤劳的中国人民和慷慨的你国政府，你看他们还会这么不差钱吗？

美帝剥削越南，越南经济上升了。美帝不来剥削你国，李总理血糖上升了。中国制造业怎么救？再让美帝剥削100年。

本帖最后由正树主席于 2015-6-13 19:48 通过手机版编辑

作者: blood 时间: 2015-6-13 20:03

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原帖由 @dynasty 于 2015-6-11 17:15 发表
是的，但我在美亚的消费迄今为止，我是满意的。
与国内服务最好的狗东相比，我真心觉得美国做生意人家前提是先无条件信任你，等你把牌子做坏了，名声做臭了，然后人家才会限制你，进而歧视你。

中亚吊打狗东

作者: wenhan1026 时间: 2015-6-13 21:45

你想想这客服可能不是美国本土人吧，外包的可能性很大

那么是哪个国家的人呢？不出意外是印度，既然是阿三，那么楼主的遭遇应该很明了了

就是不知道亚马逊自己清不清楚了

作者: singlung 时间: 2015-6-13 22:02

Amazon 人類的希望

作者: pacman 时间: 2015-6-14 00:01

楼主你知道我们做美国零售商的vendor多惨么，有时候只能从美亚买点东西解气了。

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