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标题: 京东一直感觉服务好，这次却踩坑了。有啥投诉渠道不？ [打印本页]

作者: QQtango 时间: 2015-10-12 15:06 标题: 京东一直感觉服务好，这次却踩坑了。有啥投诉渠道不？

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最近淘宝买东西越来越少了，因为感觉京东虽然贵一点，但是胜在售后服务好，看在这一点，我也认了。
不过这次感觉踩坑了。事情是这样的，8月份在京东买了个电子琴，特别挑选了京东自营的。十一的时候发现琴坏了，于是申请返修。结果给我一个河北省的地址，要我寄过去维修。我立刻感觉不妙，仔细一看返修页面，显示“本次售后服务由广州伶俐宝玩具有限公司为您提供”。这就是所谓的京东负责售后。于是马上打热线电话，沟通未果，电话那头小姑娘说这个商品只能寄到河北去。
我就想不明白了，买了自营的商品，维修却变成要我自己找第三方？再说电子琴这么一个大家伙从上海寄到河北，快递费不说，这路上要是出啥问题又算谁的。现在京东售后变成这样了？
京东除了电话，还有啥投诉渠道吗？这次是真怒了！

作者: 我是我的马甲 时间: 2015-10-12 15:08

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觉得可能买的时候就不是自营的。

作者: QQtango 时间: 2015-10-12 15:11

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忘记贴链接了，ls看看这个应该是自营的话，我买的时候就注意了，基本不买第三方的。
http://item.jd.com/1301884.html

作者: MIMURA 时间: 2015-10-12 15:12

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上次买个海韵的1200w电源上机啸叫一下午晚上挂了，买的时候自营，换货是京东江苏仓库某公司，不清楚现在自营是什么情况

作者: dwb 时间: 2015-10-12 15:46

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楼主你仔细看看，售后保障里写着无质保

本帖最后由 dwb 于 2015-10-12 15:49 通过手机版编辑

作者: norush 时间: 2015-10-12 15:47

楼主没弄错这就是自营的京东自己对售后也是苦不勘言所以今年出台了新的售后政策由厂家直接对消费者进行服务京东只负责监督推了很久陆陆续续厂家都签字了培训了现在差不多就是在实施阶段了

楼主希望的是，上门收件，修好后再给你送上门？如果是这样的话就比较麻烦建议直接申请退货或者换货

对该售后不满是可以投诉京东的不过没卵用毕竟厂家也是按规矩办事指望厂家上门收货显然不太现实

要我说寄回去修算了，如果厂家寄过来的时候还是坏的，拍照后上传京东协调，厂家会面临巨额的罚款，一般不会这么干再说京东上门收货后不也是一样返厂吗........

[ 本帖最后由 norush 于 2015-10-12 15:48 编辑 ]

作者: skcfan 时间: 2015-10-12 15:50

由京东发货并提供售后服务。不是这么写的么

作者: 雾桑 时间: 2015-10-12 15:51

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说真的，这价格，差不多就是这种程度的售后了。。。

作者: skcfan 时间: 2015-10-12 15:52

前阵子帮朋友在京东买了个戴尔的鼠标，然后用了一个月双击了，联系上门取件维修，京东打电话过来说这鼠标没质保，然后我看了下页面的售后，还真是无质保，傻逼京东现在确实特别傻逼

作者: Firegun 时间: 2015-10-12 15:58

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国庆期间七月份买的网件R7000坏了，上门收货两天后给换新了。现在京东自营也得注意由"京东发货"后面的字，会写清楚由谁提供售后服务，特别是一些品牌旗舰店的东西。

作者: 5dprince 时间: 2015-10-12 16:01

本产品全国联保，享受三包服务，质保期为：无质保

只能怪没自己看这个了

[ 本帖最后由 5dprince 于 2015-10-12 16:03 编辑 ]

作者: jamesxuyiyi 时间: 2015-10-12 16:04

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除了数码，好像都是让自己联系厂家的，我就修过一个拉杆箱
其实商场买的也是让你去厂家修的，我觉得没什么可黑
数码的东西你寄给jd就帮你解决了

本帖最后由 jamesxuyiyi 于 2015-10-12 16:06 通过手机版编辑

作者: 56321056 时间: 2015-10-12 16:08

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没质保是个啥意思？

作者: jamesxuyiyi 时间: 2015-10-12 16:12

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引用:

原帖由 @56321056 于 2015-10-12 16:08 发表
没质保是个啥意思？

这种属于霸王条款了，要被投诉的

作者: fuckmic 时间: 2015-10-12 16:21

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引用:

原帖由 @skcfan 于 2015-10-12 15:52 发表
前阵子帮朋友在京东买了个戴尔的鼠标，然后用了一个月双击了，联系上门取件维修，京东打电话过来说这鼠标没质保，然后我看了下页面的售后，还真是无质保，傻逼京东现在确实特别傻逼

这个可以告奶茶东吧？还不快打12315？

作者: hpl071dk 时间: 2015-10-12 16:22

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上次买的macbook air出问题，京东让我自己拿去修。

作者: QQtango 时间: 2015-10-12 16:39

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兄弟的指点我看过了，这个京东精神分裂啊，前面写三包，后面写无质保。真敢写啊！

作者: zhaolinjia 时间: 2015-10-12 16:41

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喷了！

作者: QQtango 时间: 2015-10-12 16:44

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引用:

原帖由 @norush  于 2015-10-12 15:47 发表
楼主没弄错  这就是自营的  京东自己对售后也是苦不勘言  所以今年出台了新的售后政策  由厂家直接对消费者进行服务  京东只负责监督  推了很久陆陆续续厂家都签字了培训了现在差不多就是在实施阶段了

楼主希望的是，上门收件，修好后再给你送上门？如果是这样的话就比较麻烦建议直接申请退货或者换货

对该售后不满是可以投诉京东的  不过没卵用  毕竟厂家也是按规矩办事  指望厂家上门收货显然不太现实

要我说寄回去修算了，如果厂家寄过来的时候还是坏的，拍照后上传京东协调，厂家会面临巨额的罚款，一般不会这么干再说京东上门收货后不也是一样返厂吗........

这位兄弟我也明白你的意思，不过我当时就没打算要京东上门取件，我想直接送到上海的自提点就可以了。而且返修的选项里面也只有送货至上海自提点的选项。问题是我选了这个选项以后，结果给我一个河北的地址。我想，即使是在实体店买个东西，也不至于要我去河北维修吧。这是啥售后体验啊。
另外说一句，这个东西返修页面只能申请维修，退换是没有的。

作者: QQtango 时间: 2015-10-12 16:48

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三包政策是零售商业企业对所售商品实行“包修、包换、包退”的简称。指商品进入消费领域后，卖方对买方所购物品负责而采取的在一定限期内的一种信用保证办法。对不是因用户使用、保管不当，而属于产品质量问题而发生的故障提供该项服务。
第一批实施三包的部分产品共l8种：自行车、彩电、黑白电视、家用录像机、摄像机、收录机、电子琴、家用电冰箱、洗衣机、电风扇、微波炉、吸尘器、家用空调器、吸排油烟机、燃气热水器、缝纫机、钟表、摩托车。

我随便查的，三包政策的意思保修期内应该是零售商负责，而不是由消费者自己找厂家，应该这么理解吗？

本帖最后由 QQtango 于 2015-10-12 16:49 通过手机版编辑

作者: 文丑但颜良 时间: 2015-10-12 16:54

京东乙烷！！

作者: et 时间: 2015-10-12 17:25

无质保太吓人了，淘宝C店也不敢这么写啊，估计TG有京东卧底，这个页面已经改掉了

作者: qhlixpfh 时间: 2015-10-12 17:27

购买页面有写的由谁提供售后
比如你买鬼族的手机写的都是鬼族提供售后的

作者: wangmax 时间: 2015-10-12 17:27

页面上还是无质保。

作者: wangmax 时间: 2015-10-12 17:29

一般的家电产品，都是厂家售后，经销商最多只是7天内的义务。。
京东提供了售后代理服务，这本来是加分的，但好像不够彻底。

作者: heven2004 时间: 2015-10-12 17:45

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你申请返修时取件方式选的邮寄还是上门取件啊？邮寄给你厂家地址很正常，上门取件的话京东的人会过来收了再帮你寄到厂家去

作者: coaye 时间: 2015-10-12 18:03

其实奶茶东直接包快递费就够了

作者: 雨中芭蕾 时间: 2015-10-12 18:10

在京东买的 Z3，密封盖都盖着的情况下第十天进水了无法开机。
联系京东客服，客服愣说找不到商品页里手机防水的说明，然后陆续换几次客服，每次都要重新解释一遍我的情况，投诉了好几个客服，最后总算承认 Z3 是防水手机，然后说次日上门取件，结果三天没人取。
折腾了几天然后说什么让我去索尼维修点，索尼说已经过了 15 天让我找京东，随便给了个检测报告说防水没问题，录到索尼系统后什么换机包修都没有，他妈的镜头都进灰了非说防水没问题。
最后自费换了个屏。

从此不信索尼的售后和京东。天猫和淘宝好歹有平台监督，你投诉的话还是有可能解决，京东他妈一切自己说了算，维权根本没可能。

作者: ptgt3rsr 时间: 2015-10-12 19:21

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现在售后有2种，京东负责和厂家负责，买的时候一定要看仔细了……

作者: 金碧辉煌 时间: 2015-10-12 19:40

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水太深

作者: zdztony 时间: 2015-10-12 19:49

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关键是无质保。京东就不管了，可以找厂家。所以提醒一定要看一下售后的质保期再确认是否买。

作者: LTFYH 时间: 2015-10-12 20:39

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这个投诉12315应该行，毕竟违反规定了

作者: blood 时间: 2015-10-12 20:46

本产品全国联保，享受三包服务，质保期为：无质保

作者: QQtango 时间: 2015-10-12 20:53

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引用:

原帖由 @heven2004 于 2015-10-12 17:45 发表
你申请返修时取件方式选的邮寄还是上门取件啊？邮寄给你厂家地址很正常，上门取件的话京东的人会过来收了再帮你寄到厂家去

前面说了，都没有上门取件的选项。送到自提点都不行。

作者: QQtango 时间: 2015-10-12 20:55

posted by wap, platform: 华为荣耀4X

引用:

原帖由 @ptgt3rsr 于 2015-10-12 19:21 发表
现在售后有2种，京东负责和厂家负责，买的时候一定要看仔细了……

买的时候页面显示是京东售后呀。

作者: 娜琪亚美 时间: 2015-10-12 21:38

没质保就是厂家保啊.

作者: ahoacghuo 时间: 2015-10-12 21:47

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大家理解错了吧三包法规定是包换包退期里是商家负责保修期里是厂家负责如果厂家倒闭再是商家负责维修

作者: QQtango 时间: 2015-10-12 23:07

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引用:

原帖由 @ahoacghuo 于 2015-10-12 21:47 发表
大家理解错了吧三包法规定是包换包退期里是商家负责保修期里是厂家负责如果厂家倒闭再是商家负责维修

我的理解是这样的，三包是指“包退，包换，保修”

“7日”规定：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
“15日”规定：产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
超过15日至保修期内，消费者可以选择修理。

而《国家新三包规定》－家用电器及其它商品中第三条

“第三条　列入目录的产品实行谁经销谁负责三包的原则。销售者与生产者、销售者与供货者、销售者与修理者之间订立的合同，不得免除本规定的三包责任和义务。”

谁经销谁负责这意思应该比较明确了，京东自营商品中，京东本身即是经销商，应该他负责保修这一方面。

我不是法律专业人士，不知道这么理解对不对？

作者: zhyue0015 时间: 2015-10-12 23:10

一个问题，如果我在实体店购买，过了几个=个月，出现问题是找实体店维修还是自己联系厂家维修？如果实体店不给维修，是不是也可以打315？
新消法是适用于网购还是网购实体店都可以？

作者: 九月雪花 时间: 2015-10-13 01:22

没质保这个确实可以投诉12315，估计京东会吃瘪。
最近也发现了，很多事京东发货，XX提供质保。那种的，就绕开不买了。现在看，要扶植苏宁亚马逊了。
二手东如果售后也不好的话，真就优势大大的没有了。

作者: tooomy 时间: 2015-10-13 02:15

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3包是指7天内包修，包退，包换

无质保是指过了7天就没保修期了

作者: QQtango 时间: 2015-10-13 07:57

posted by wap, platform: 华为荣耀4X

引用:

原帖由 @tooomy 于 2015-10-13 02:15 发表
3包是指7天内包修，包退，包换

无质保是指过了7天就没保修期了

新三包法目录里，规定电子琴保修期最少是一年。

作者: fatehe 时间: 2015-10-13 08:30

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现在很少京东买东西

作者: QQtango 时间: 2015-10-13 08:42

posted by wap, platform: Firefox

引用:

原帖由 @九月雪花于 2015-10-13 01:22 发表
没质保这个确实可以投诉12315，估计京东会吃瘪。
最近也发现了，很多事京东发货，XX提供质保。那种的，就绕开不买了。现在看，要扶植苏宁亚马逊了。
二手东如果售后也不好的话，真就优势大大的没有了。

我踩这个坑主要是页面上写京东发货并提供售后。但是实际返修的时候，会显示由第三方进行售后。我感觉这都是欺诈了。

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