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标题: [心得] 苹果的服务真心了不起啊 [打印本页]

作者: amm 时间: 2017-2-14 02:07 标题: 苹果的服务真心了不起啊

买了两个月的iphone7
时而出现无sim卡的状况，今天下午拿去店里想做个检修
天才吧的同学拿去捣鼓一阵子回来说要返厂，因为周六要出差，于是想算了，先凑合用吧，等回来再慢慢折腾
结果告知刷机失败现在变砖了，我当时就喷了，尼玛，本来只是偶尔检测不到sim卡，你这一折腾彻底变砖？
我说要么提供一个64G的备机（我128G的，删除无需备份恢复的app实际约5xG内容）要么直接换新，因为我本身可以继续用下去，但用16G备机返厂维修的方案导致我没法使用
告知，这是唯一解决方案，车轱辘话说了N遍，就是这样！我说这个手机现在的状况是你们导致的，你们承认么？承认倒是爽快，那有任何解决方案么？没有，返厂，对你造成的损失深感抱歉
这时候加入一个外国佬员工（疑似店经理）但是没用，车轱辘话继续说N遍，最后说反正现在就这样了，你能咋地（没错，原词）
我也无话可说
1，我不接受返厂，我过几天出差，不可能不用手机，我可以接受原状态取回不维修
2，你们导致归还我手机和我交出时状态不一致
3，我对两工作人员服务不满意要投诉
我知道多说无疑，于是要求
1，开具当天维修流程及发生事件的证明，只需证明我上交手机的状态，和取回手机的状态即可
2，或者录音你们复述我手机上交和取回的状态变化即可

还没开始录，两人立刻闭嘴，告知苹果的政策，客人启用录音客服有权立刻停止服务（我并没有开始录音只是让他们2个选择做一个），问他要政策的文本，告知没有，爱咋咋地帮不到你
我说也行，这样，你们两人公号多少可否告知，老外说稍后可以给我名片
然后两人就溜回工作间不再露面，期间电话400，告知情况，一样的车轱辘话，期间有提到帮我安排其他店铺处理，怎么处理呢？返厂！
我告知，现在我要的是投诉接待我的两名工作人员，手机的处理，已经落为其次，不处理没问题，我就是投诉你们两工作人员服务态度，什么叫反正弄成这样了，你能咋地？
于是又是车轱辘话，反正打死就是连两名工作人员的工号都拒绝透露，问有没有投诉渠道，告知没有!但是我的信息会反馈上去，那我说你们怎么处理回反馈给我们？告知不会

电话扯了1小时，就是反复的推诿和车轱辘话

我是真服了，回来看了下竟然发现在中国苹果网页是找不到任何投诉的渠道的，美国网站也仅仅是有一个反馈表格。这么大一个公司连独立处理投诉部门都没有是如何保证服务质量的？

反正这边我会继续找地方投诉
我现在想问的是，如果我带去国外，保修政策是如何？（我有apple care）如果国外店里是直接换机的话，会对我的apple care及保修造成影响么

作者: jinye2001 时间: 2017-2-14 05:54

posted by wap, platform: iPhone
现在苹果客服服务，主基调就是推脱责任不给保修
这种录音就停止服务的事儿，我觉得可以直接录下来原话交给消协，反正现在tg的主基调就是搞你苹果这类美国公司，肯定很乐于接受这种投诉
或者直接让他们重复再说一遍录音就不保修，然后直接告诉他们不处理我也不要你苹果处理了，直接消协见或者录音交给电台

本帖最后由 jinye2001 于 2017-2-14 05:58 通过手机版编辑

作者: password 时间: 2017-2-14 06:35

posted by wap, platform: iPhone
我也遇到苹果的牛逼服务了，真心牛逼，搞得我400每次打电话都1个多小时，啥也解决不了

作者: DarthVadar 时间: 2017-2-14 07:02

posted by wap, platform: iPhone
直接消协投诉

作者: enix7501 时间: 2017-2-14 08:28

posted by wap, platform: iPhone
233刚以为是正能量夸苹果的，结果打开一看不是这么回事。我的运气比较好，买了几次了没找官方修过，只有5的时候正常使用结果电量尿崩，但因为是美版也没去保修。楼主诉求合理，虽然原来有些问题，但本身是可以用的状态，就因为去修结果变成出差没手机用。找个安卓手机录音或者随便一个电话免提录音，再消协投诉吧。

作者: 睡睡平安 时间: 2017-2-14 10:13

posted by wap, platform: 红米Note3
这服务比小米还差

作者: ahoacghuo 时间: 2017-2-14 10:24

Posted by: Sony C5503
大公司病上次打400咨询也被所谓工程师气到了直接挂了

作者: 神奇 时间: 2017-2-14 10:30

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直接打12315啊

作者: aweiwei 时间: 2017-2-14 11:13

posted by wap, platform: Chrome
前不久Apple有过一次大规模ID被锁的事件，我一个同事也是打400电话死活拖着不给解决，一直保持通话等了1个小时不解决，后来直接说不修了，你告诉我工号我要投诉，结果瞬间就给解锁了。

此外，Apple有权对电话咨询或者支持进行录音，凭啥不让客户对现场的咨询录音？！

作者: 真忘私绵 时间: 2017-2-14 12:21

你直接说英文估计就给你换新的了

作者: shinsuke 时间: 2017-2-14 12:52

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主要是前期换新政策被国内js玩坏了导致现在各种打太极了国内的劣势在于法制不健全国外请律师能告死丫的

作者: Dreamice 时间: 2017-2-14 15:22

我前几天投诉电流声也是各种推诿耍赖，一个人拿进去听表示抱歉确实很明显，可是这不能作为换机理由因为不影响使用，换经理过来，经理直接说她听不到了。

作者: kingxuqing 时间: 2017-2-14 15:46

这没法洗地了吧，这服务太烂了。

作者: 阿毛 时间: 2017-2-14 16:38

posted by wap, platform: iPhone
哪家啊？我国金去过几次还行啊。

本帖最后由阿毛于 2017-2-14 16:58 通过手机版编辑

作者: fyyx 时间: 2017-2-14 16:42

有个方法也许可行
找个外国朋友去...

作者: maja1 时间: 2017-2-14 17:39

posted by wap, platform: iPhone
这是规则被黄牛玩坏，所有顾客一起买单了。

作者: 乳迅 时间: 2017-2-14 18:45

posted by wap, platform: iPhone
投诉消协干死他。最烦这种垃圾服务。

作者: doraamon 时间: 2017-2-14 19:03

posted by wap, platform: Samsung
支持爱咪咪干死他们

作者: amm 时间: 2017-2-16 23:16

引用:

原帖由 doraamon 于 2017-2-14 19:03 发表
posted by wap, platform: Samsung
支持爱咪咪干死他们

干不死，苹果现在被玩坏了
有苹果做的朋友，说现在现场换新可能性基本没有了，都是送修
昨天尝试去了下IAPM店，服务好太多
因为我的机器被刷挂了，所以无法看到设备序列，理论上是要带上发票才让修的，我说了下是环球港刷坏的，有事件编号，于是乎，安排工程师帮我看了下，又刷了下，刷不好
这里要强调下，其实环球港的客服偷懒了，再刷机检修的时候，正常步骤是有一个维修说明而且要客户签字的，里面声明了刷机一有数据风险，二有让硬件进一步损坏的可能性苹果免责！
环球港的客服漏了这一步，一没有向我说明，二干脆连这张检测单子都没有出示给我看，更别提让我签字了
如果向我声明，我可能直接选择先凑合用到出差回来再说，或者是选择刷机，刷成砖也无话可说

现在机器变砖了，理论上因为看不到序列号，iapm店是没办法继续维修的，也就是原则上我得回环球港才能返厂，但是iapm的好说话，说如果愿意返厂，可以帮我调维修事件编号
我想了想返厂还是算了，要么用掉一次care花628换新吧，没办法，现在工作生活很多内容都在手机上离了手机不行，本想撑到过两天去日本尝试换下，但是想想还有几天要用，撑不住了
但是因为变砖头了，拿不到我的硬件序列号，又没带发票保卡神马的，理论上又是不能继续下去（针对这一点我倒是非常能理解，因为现在机器就是块砖头，是否越狱，是否擅自维修过，甚至拼装机，甚至假货，苹果已经没法检测出来了）
不过iapm的小哥服务真心好，说你等下我和经理商量下，因为有事件编号（但是理论上我还是可以拿一个彻底挂掉甚至过保的机器来偷梁换柱），经理爽快给我用了apple care直接换新了

事件到此也就差不多结束了，iapm的小哥服务还是很赞的，环球港就是一泡污，反正就在我家附近，没事兜过去恶心那个死老外去！
ps：打了一天12315，忙线，真的，天朝Hard 模式真不是随便说说的

作者: mazdaism 时间: 2017-2-17 08:28

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绝大多数没有sim卡情况，是sim卡表面氧化造成。
解决方法，拿橡皮擦擦几下就好了

作者: yang117 时间: 2017-2-17 08:53

posted by wap, platform: iPad
环球港还真是苹果店啊……
我还一直以为那里是山寨的

作者: amm 时间: 2017-2-17 10:13

posted by wap, platform: iPhone

引用:

原帖由 @mazdaism 于 2017-2-17 08:28 发表
绝大多数没有sim卡情况，是sim卡表面氧化造成。
解决方法，拿橡皮擦擦几下就好了

我的不是是机器坏了

作者: unicornck 时间: 2017-2-17 11:03

这样就用掉一次付费换新，楼主还真是爽快人。

就当是给你国你坛那些爱狂撸苹果羊毛的卢瑟买单吧。

作者: Redofish 时间: 2017-2-17 13:28

posted by wap, platform: MAC OS X
我试过直接给tim cook写信
总裁办会联系你的

作者: xiaoaa 时间: 2017-2-18 20:31

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求cook邮箱，换屏幕也遇到辣鸡售后真想喷死他们

作者: 寂静狼 时间: 2017-2-20 11:05

posted by wap, platform: iPhone
我好奇给库克写信是不是类似市长电话那样子的？

作者: jlstmac 时间: 2017-2-20 15:30

又多了一个买水货的理由，这售后根没有有什么区别

作者: amm 时间: 2017-2-23 00:31

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引用:

原帖由 @unicornck 于 2017-2-17 11:03 发表
这样就用掉一次付费换新，楼主还真是爽快人。

就当是给你国你坛那些爱狂撸苹果羊毛的卢瑟买单吧。

我没办法啊手机里全是工作的东西离不了
备用机就16g回不了备份
我也没办法下次再换手机要留个大容量备机

作者: 第⒏感 时间: 2017-2-23 01:20

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买的时候各种拖慢投诉无门 hard模式不是说说而已

作者: sarion 时间: 2017-2-23 13:40

你国服务业有好的吗？特别amm你这种去惯了隔壁岛国的，在国内的所谓服务业还不被你喷死？

作者: blusia4 时间: 2017-2-23 21:06

posted by wap, platform: iPhone
这种服务真是一塌糊涂，可惜没搞到他们

作者: xfameng 时间: 2017-2-28 09:32

遇到技术问题给水果打电话，除了会背书，帮你查帮助文档，没啥能帮的上忙了，人家也说，要不去你去最近的apple store吧。妈蛋要是能去我还电话你干p啊

作者: jiangst 时间: 2017-2-28 10:50

引用:

原帖由 xiaoaa 于 2017-2-18 20:31 发表
posted by wap, platform: iPhone
求cook邮箱，换屏幕也遇到辣鸡售后真想喷死他们

tcook@apple.com

好几年前买的ip4不给发票，400电话又不好打，然后12315，过几天水果马上联系我寄发票了！

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