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标题: 宝马是把咨询服务外包出去了么? [打印本页]

作者: aweiwei    时间: 2022-2-16 12:56     标题: 宝马是把咨询服务外包出去了么?

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以前宝马一直是想看车型的详细PDF介绍(其实就是4S店那种彩页),就必须留邮箱和联系方式,官方核实了之后再发邮件。前几年新7系出来的时候,想看PDF就是电话问了之后才给发的。

现在宝马4S店连彩页也没有了,销售居然需要当着我的面去查网站……

我说我自己去网站上查吧,后来就打开网站去看参数。宝马官网的参数表排版很不爽,上半部分被表头占了得2/5、1/3的大小,下方的各种参数还得点开了看。除了参数表之外,还有一个索要详细资料,还是留邮箱电话,我以为能发PDF呢。

昨天回家路上接到了宝马的回访电话,我都极为明确的说了自己的需求,对方是一直按照对话表格那种套路,一句一句问个没完没了,类似于麦当劳柜台点餐,你点了套餐,对方非要一个一个问不再来个甜筒么?不再来个香芋派么?我们这里有XX特价不试试么?不点个儿童餐么?

车轱辘话说了将近10分钟,后来实在是把我和老婆都激怒了,直接给挂了。

更郁闷的是,给我发的邮件,里面不是PDF(那种介绍车型亮点的、最后有参数),还是TMD那个参数表的链接……

话说这宝马是不提供浅显易懂的那种彩页PDF了么?
作者: wod008    时间: 2022-2-16 13:04

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直接下app my bmw 里面介绍就是和原来的彩页差不多
作者: aweiwei    时间: 2022-2-16 13:25

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忘了说了,官网让我下载My BMW,但我的浏览器死活跳转不过去……

一会儿去APP Store里搜搜。
作者: aweiwei    时间: 2022-2-16 13:26

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主要是没想到官方会有这么业余的回访服务……

相比之下上汽通用靠谱多了。
作者: wanghujin    时间: 2022-2-16 15:14

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至少我2年前买的时候不是这样。网站也有pdf可以下载。
另外,如果LZ 要X5L的那肯定没有,都没上市。
X5的只能参考,配置差别肯定很大。
作者: aweiwei    时间: 2022-2-16 21:37

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原帖由 @wanghujin  于 2022-2-16 15:14 发表
至少我2年前买的时候不是这样。网站也有pdf可以下载。
另外,如果LZ 要X5L的那肯定没有,都没上市。
X5的只能参考,配置差别肯定很大。
我知道参数肯定不一样啊。
我就想知道一些新的功能的介绍,至少ID7、主动安全等都是应该着重介绍的。

新7刚上市的时候我就下载了PDF,现在还在电脑里呢。
作者: qwl    时间: 2022-2-16 22:56

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爽总买完车以后可能更受伤害,提车的时候强调了无数次不要洗车不要洗车,结果给你洗成大花脸。还非得给你轮子上绑个红绳,完事销售就跑了你都不知道交车时车里有什么东西。总之一言难尽,可能我大天村也就这服务水平了……
作者: aweiwei    时间: 2022-2-16 23:19

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我前两次买车都是任何仪式都没有,拿了钥匙撕了座椅膜直接开走,所有的功能都是看说明书琢磨的,销售几乎没起任何作用。貌似凯迪拉克都没给洗车。

不过,X5的话,是不是就不能去自动洗车房了……
作者: qwl    时间: 2022-2-16 23:24

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原帖由 @aweiwei  于 2022-2-16 23:19 发表
我前两次买车都是任何仪式都没有,拿了钥匙撕了座椅膜直接开走,所有的功能都是看说明书琢磨的,销售几乎没起任何作用。貌似凯迪拉克都没给洗车。

不过,X5的话,是不是就不能去自动洗车房了……
所有车都别去自动洗车,车漆全毁了
作者: 八宝斋    时间: 2022-2-17 12:07

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其实感觉买汽车,电视机啥的大件商品认真看说明书的是少数吧,都是上手自己琢磨。看懂车帝啥的也有各种车的视频说明书。
作者: zjjly    时间: 2022-2-17 12:27

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爽总这十多年里感觉每个月都在看车,还没换?再不换,油车可要淘汰了,要不再等等吧
作者: aweiwei    时间: 2022-2-17 13:40

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原帖由 @zjjly  于 2022-2-17 12:27 发表
爽总这十多年里感觉每个月都在看车,还没换?再不换,油车可要淘汰了,要不再等等吧
半年看一次吧。

主要是没啥动力换。

老车的豪华功能和配置,发现很多大几十万的新豪车都不给配或者额外加钱。此外有点闲钱都投资了,尤其是去年新建动物房,600多进去了。
作者: 狂涂    时间: 2022-2-17 13:57

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其实3.0运动标配就完事了,剩下的钱干啥不好啊
作者: aweiwei    时间: 2022-2-17 15:25

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3.0标配差了不少豪华配置啊。功能上总不能比现在这破凯迪拉克还差劲吧。
作者: wanghujin    时间: 2022-2-17 16:27

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3.0标配配置不会好的,至少辅助驾驶pro就别想了,这玩意没有,豪车差点意思,现在是个电瓶车都号称自动驾驶。激光大灯、空悬、21寸轮子、冬季包什么的基本也不会有,再加上真皮肯定没有,放现在这个配置裸的有点厉害。
作者: sakurawings    时间: 2022-2-17 17:33

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call center是外包的
便宜的劳务人员只会棒读

同几年前被激怒的记忆依然忧新
作者: 狂涂    时间: 2022-2-18 14:55

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21寸有点意思,别的其实都无所谓,油车要啥辅助驾驶啊,空气悬挂还容易坏

关键钱省了,事情也省了,这不是之后还得换电动,就不把配置留给下家了

以上纯属个人看法
作者: yiluanxinghui    时间: 2022-2-19 21:22

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原帖由 @aweiwei  于 2022-2-17 13:40 发表
半年看一次吧。

主要是没啥动力换。

老车的豪华功能和配置,发现很多大几十万的新豪车都不给配或者额外加钱。此外有点闲钱都投资了,尤其是去年新建动物房,600多进去了。
爽总你这么想,动物们替你享受了新车2333。
你的老车部分舒适设备现在都成了很多车型的选配内容。
作者: wod008    时间: 2022-2-19 22:02

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原帖由 狂涂 于 2022-2-18 14:55 发表
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21寸有点意思,别的其实都无所谓,油车要啥辅助驾驶啊,空气悬挂还容易坏

关键钱省了,事情也省了,这不是之后还得换电动,就不把配置留给下家了

以上纯属个人看法
喷了,电动车辅助驾驶才用处不大.跑长途肯定油车优势.至少加油不用排长队....宝马的5AU算上油车的天花板了.开长途利器.空气悬挂出保坏了外面修也不要几个钱.当然考虑空气悬挂维修费本身就不符合百万的车价的身份了.
作者: pyromania    时间: 2022-2-20 01:03

有的系列一直有pdf,有的系列几乎就一直没有
不过宝马这两年频繁变动配置已经属于家常便饭了,我感觉他们都不好意思往上放配置的pdf宣传册,否则完全就是被消费者揪辫子
作者: 狂涂    时间: 2022-2-20 15:14

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原帖由 @wod008  于 2022-2-19 22:02 发表
喷了,电动车辅助驾驶才用处不大.跑长途肯定油车优势.至少加油不用排长队....宝马的5AU算上油车的天花板了.开长途利器.空气悬挂出保坏了外面修也不要几个钱.当然考虑空气悬挂维修费本身就不符合百万的车价的身份了.
驾驶辅助无所谓的,以前车没有不是都一样开么

空气悬挂没必要那么执着,有就用,没配降低点车价没啥不好

另外皮质主要看外观和手感,做工好,搭配好,不是真皮也没啥
作者: amm    时间: 2022-2-20 22:01

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配置没有选配就是了 买个车哪里那么复杂
作者: 熊猫    时间: 2022-2-27 10:51

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X5 3.0入门款基本上什么都不能加装,包括全速自适应巡航和hud
最终还是入了顶配,hud还是挺好用。全速自适应加主动安全也还可以。
不过现在宝马服务是的确没啥了,上牌还得自己开去车管所,送的膜也是一言难尽。感觉没若干年前买5系的膜好
后排之前担心不够,不过实际用起来觉得还行。就是车太高,小孩上下不太方便
作者: aweiwei    时间: 2022-2-27 13:30

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去年是7系及以上车主可以免费去一次环球影城。

感觉现在宝马确实在收割了。店里也是爱答不理,来的还都是新人销售,问起来还不如自己看参数表,很多车还不让体验。真正摆在外面卖的就X1、X3、3、5这四款走量的。
作者: 久多良木健    时间: 2022-2-27 22:46

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原帖由 @aweiwei  于 2022-2-17 15:25 发表
3.0标配差了不少豪华配置啊。功能上总不能比现在这破凯迪拉克还差劲吧。
一线和二线不一样的,你咋不说15万思域都有的奔驰s都没?
堆配置是认输,打不过才差异竞争堆配置,品牌号召力强干嘛堆配置?
作者: wod008    时间: 2022-2-28 00:23

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原帖由 @aweiwei 于 2022-2-27 13:30 发表
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去年是7系及以上车主可以免费去一次环球影城。
感觉现在宝马确实在收割了。店里也是爱答不理,来的还都是新人销售,问起来还不如自己看参数表,......
哪有7系车主免费去明明是抽奖的
作者: 丈母娘    时间: 2022-2-28 05:43

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买新势力的车吧
都是专人建群,实时回复
尊贵无比
宝马这种不入流的品牌做什么
历史洪流里面的一粒沙
作者: aweiwei    时间: 2022-2-28 10:05

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原帖由 @wod008  于 2022-2-28 00:23 发表
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哪有7系车主免费去明明是抽奖的
不是抽奖吧?我去年环球影城开业前就去了啊,宝马组织的,好像有一万二千多车主。
作者: aweiwei    时间: 2022-2-28 10:08

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引用:
原帖由 @久多良木健  于 2022-2-27 22:46 发表
一线和二线不一样的,你咋不说15万思域都有的奔驰s都没?
堆配置是认输,打不过才差异竞争堆配置,品牌号召力强干嘛堆配置?
其实现在凯迪拉克也大幅简配了。
现款CT6的很多配置,哪怕是顶配,也不如当年的XTS了。

凯迪拉克现在就很尴尬,降价降到现在这个地步了,必须就得降成本了,一些新车主不知道的配置就直接省了,反正同级别的车也不配。现在凯迪拉克就没有能撑得住40万车价的车型了。

售后经理都劝我买林肯飞行家了。
作者: wod008    时间: 2022-2-28 14:03

引用:
原帖由 aweiwei 于 2022-2-28 10:05 发表
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不是抽奖吧?我去年环球影城开业前就去了啊,宝马组织的,好像有一万二千多车主。
抽奖的....
作者: 久多良木健    时间: 2022-2-28 14:11

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引用:
原帖由 @aweiwei  于 2022-2-28 10:08 发表
其实现在凯迪拉克也大幅简配了。
现款CT6的很多配置,哪怕是顶配,也不如当年的XTS了。

凯迪拉克现在就很尴尬,降价降到现在这个地步了,必须就得降成本了,一些新车主不知道的配置就直接省了,反正同级别的车也不配。现在凯迪拉克就没有能撑得住40万车价的车型了。

售后经理都劝我买林肯飞行家了。
价格不一样了,上市顶配56,全铝车身3.0t发动机,和5系硬抗的。现在直接对半28,接xts的班了
要比配置谁比得过国产车,配置就是装修,住的会舒服,但是对房价影响很小
作者: 他喵的    时间: 2022-3-1 09:01

宝马这些方面确实很业余,真是难以想象现在是2022年了还这样。
作者: aweiwei    时间: 2022-3-1 13:52

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嗯,今天华晨宝马公布X5了,但只是发布了宣传图片。具体参数都没有。

还是ID7系统,座椅应该还有真皮选配(菱形缝线)。




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