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标题: [数码手机] 说个事情让大家开心一下，官网订的首发iphone被EMS丢了 [打印本页]

作者: Thor 时间: 2023-9-25 12:30 标题: 说个事情让大家开心一下，官网订的首发iphone被EMS丢了

正常是22号当天派送，然后到了下午也没动静，一查订单状态，中午已经签收了，给物流里的派送员打电话，派送员说单子太多，保证晚上派送。

晚上到了10点，再次致电派送员，对方语焉不详，折腾一番之后说可能丢了。

第二天跟苹果和ems都反馈了问题。

第三天ems的苹果项目组打电话来确认了一下，说把信息报给苹果。

第四天ems投递部打电话来说可以直接赔偿+适当补偿，我说我跟你们没关系，你们跟苹果正常走流程吧。

p.s.苹果客服真的垃圾，冗长的电话系统不说，给了订单号后客服一问三不知，ems都要赔钱给我了，苹果那边还是啥进度都没有。

据说我是22号当天该投递部700个苹果件里面唯一丢的那一个。

作者: HeavenQ 时间: 2023-9-25 12:38

每年这时候ems都特别忙，明明顺丰能到非要发ems

作者: 胡摆平 时间: 2023-9-25 12:42

内鬼卖给黄牛了？

作者: wtdd 时间: 2023-9-25 12:49

这种渠道丢的，苹果是不是根据记录，可以直接后台锁了让手机废掉？

作者: landice 时间: 2023-9-25 13:00

引用:

原帖由 wtdd 于 2023-9-25 12:49 发表
这种渠道丢的，苹果是不是根据记录，可以直接后台锁了让手机废掉？

技术上肯定可以，实际会不会操作就另说了

作者: 盖茨比兄贵 时间: 2023-9-25 13:13

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原帖由 @wtdd 于 2023-9-25 12:49 发表
这种渠道丢的，苹果是不是根据记录，可以直接后台锁了让手机废掉？

可以的，但有流程要走。即使废掉了那台手机，拆了卖零件，还是能获利，除非是主要零部件（比如：屏幕）都有一个ID识别码，拆了也不能用在其它手机上。

作者: 20150000 时间: 2023-9-25 13:58

EMS老艺能了

作者: 一只纯猪头 时间: 2023-9-25 15:45

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你可以ems赔偿加苹果赔偿

作者: forwardland 时间: 2023-9-25 15:47

肯定是蓝色的。

作者: hkt3010 时间: 2023-9-25 15:49

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原帖由 @一只纯猪头于 2023-9-25 15:45 发表
你可以ems赔偿加苹果赔偿

想多了，ems额外赔偿就是为了让你跟苹果闭嘴，否则就是苹果赔偿，只能二选一

作者: cafecola 时间: 2023-9-25 15:56

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苹果官网捡了一台垃圾蓝，也算勉强赶上首发了。就这，店里取货排队50分钟，到手一看机器，绝壁是退货的。以后再起哄首发我就是傻b

作者: jiangst 时间: 2023-9-25 16:10

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我买了2个，因为22号出去玩了要晚上回来，一个顺丰二话不说就晚上送到了，然后EMS说18点下班不送了就直接挂了电话非常无礼，第二天14点打电话要送过来我正好又要出去玩，他说超过时间被苹果罚钱问我能不能去拿，我心软就自己去拿了。

[ 本帖最后由 jiangst 于 2023-9-25 16:11 编辑 ]

作者: zhaolinjia 时间: 2023-9-25 16:34

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原帖由 @cafecola 于 2023-9-25 15:56 发表
苹果官网捡了一台垃圾蓝，也算勉强赶上首发了。就这，店里取货排队50分钟，到手一看机器，绝壁是退货的。以后再起哄首发我就是傻b

店里拿的后封机？直营店？

作者: 熊熊哥哥 时间: 2023-9-25 17:19

额外补偿多少钱？

作者: hkt3010 时间: 2023-9-25 17:32

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23333

本帖最后由 hkt3010 于 2023-9-25 17:39 通过手机版编辑

作者: hkt3010 时间: 2023-9-25 17:38

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23333

本帖最后由 hkt3010 于 2023-9-25 17:40 通过手机版编辑

作者: richiter 时间: 2023-9-25 18:36

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估计补偿个运费，233

作者: 久多良木健 时间: 2023-9-25 19:41

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原帖由 @HeavenQ 于 2023-9-25 12:38 发表
每年这时候ems都特别忙，明明顺丰能到非要发ems

您别说，快递费还不打折。您要是嫌贵，那我就查一下平时你是不是合法合规，可别忘了你是美国公司

作者: Thor 时间: 2023-9-25 21:16

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原帖由 熊熊哥哥 于 2023-9-25 17:19 发表
额外补偿多少钱？

人家原话是今天市局领导都非常重视，要求今天必须解决，对客户的补偿随便客户自己来定

作者: Thor 时间: 2023-9-25 21:30

我本来是压根都没想跟ems谈和解的，赔个千把块的我还看不上。但出乎意料的是，苹果给ems的压力超出了我的想象，使得ems不惜代价也要把这个事件挡在自己门里，不至于被苹果追责，影响公司kpi或后续跟苹果合作之类吧。

下午ems的n个部门轮番电话过来，诉求就是我给你打钱，这个事情你当没发生。

好吧，我也是凡人，虽然也不缺这碎银几两，当人家的态度和赔偿超过了对我造成的困扰之后，我还是妥协了

具体数目就不透露了，只能说，这数目还是对方随口提的，我要是再加甚至翻倍应该也没问题，不过我觉得也没必要，差不多就行了，至少对我浪费的这几天电话投诉时间是个合理的补偿了。

最后说一句，苹果的客服系统确实垃圾，但苹果对供应商的管控力度，应该无出其右。

作者: sunner 时间: 2023-9-25 21:46

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原帖由 @cafecola 于 2023-9-25 15:56 发表
苹果官网捡了一台垃圾蓝，也算勉强赶上首发了。就这，店里取货排队50分钟，到手一看机器，绝壁是退货的。以后再起哄首发我就是傻b

我是找牛22号当天晚上拿到的，正好在我家附近，聊了一会没加价给我了，我实在过意不去，给了一百，也算首发拿到了，未开封新机
你在网买到碰到退国机就换新呗，官网激活也能退换

作者: 久多良木健 时间: 2023-9-26 02:14

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原帖由 Thor 于 2023-9-25 21:30 发表
我本来是压根都没想跟ems谈和解的，赔个千把块的我还看不上。但出乎意料的是，苹果给ems的压力超出了我的想象，使得ems不惜代价也要把这个事件挡在自己门里，不至于被苹果追责，影响公司kpi或后续跟苹果合作之类吧。 ...

苹果是超级大客户
内蒙古有人提前激活了2台, 罚款40万外加取消代理商资格...

作者: 久多良木健 时间: 2023-9-26 02:19

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原帖由 hkt3010 于 2023-9-25 15:49 发表
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想多了，ems额外赔偿就是为了让你跟苹果闭嘴，否则就是苹果赔偿，只能二选一

苹果绝对不会赔偿, 最后走流程还是ems赔
如果让苹果走流程, 掉件考核万一从tier1变成tier2, 损失一个超级大客户, 那亏大了

作者: cafecola 时间: 2023-9-26 06:22

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原帖由 @zhaolinjia 于 2023-9-25 08:34 发表
店里拿的后封机？直营店？

因为只有蓝色最不受待见，我在官网刷了半天就有这么一台蓝色的一直有货。到店一看机器，那张白色屏幕贴纸里好多气泡，结合我谭之前有哥们儿就说过这个屏幕贴纸的问题，所以觉得这台八成就是退回来重封的机器。

作者: ahzhuo 时间: 2023-9-26 07:46

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原帖由 @jiangst 于 2023-9-25 16:10 发表
我买了2个，因为22号出去玩了要晚上回来，一个顺丰二话不说就晚上送到了，然后EMS说18点下班不送了就直接挂了电话非常无礼，第二天14点打电话要送过来我正好又要出去玩，他说超过时间被苹果罚钱问我能不能去拿，我心软就自己去拿了。

要我肯定不管EMS死活，我这那么多快递，EMS是唯一一个不沟通直接放丰巢柜的，而且是小区最远一个，完全不管你会不会超时取件

作者: bluesnow 时间: 2023-9-26 14:52

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ems这种就是欠投诉，必须投诉走起来啊

作者: zhaolinjia 时间: 2023-9-27 07:27

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原帖由 @cafecola 于 2023-9-26 06:22 发表
因为只有蓝色最不受待见，我在官网刷了半天就有这么一台蓝色的一直有货。到店一看机器，那张白色屏幕贴纸里好多气泡，结合我谭之前有哥们儿就说过这个屏幕贴纸的问题，所以觉得这台八成就是退回来重封的机器。

退货啊哥们，别犹豫，毕竟一万块的东西

作者: diracsiuse 时间: 2023-9-27 09:04

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之前我买新iPhone都是EMS为什么今年给我发了顺丰

作者: 吃瓜群众 时间: 2023-9-27 16:03

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原帖由 Thor 于 2023-9-25 21:30 发表
我本来是压根都没想跟ems谈和解的，赔个千把块的我还看不上。但出乎意料的是，苹果给ems的压力超出了我的想象，使得ems不惜代价也要把这个事件挡在自己门里，不至于被苹果追责，影响公司kpi或后续跟苹果合作之类吧。

下午ems的n个部门轮番电话过来，诉求就是我给你打钱，这个事情你当没发生。

好吧，我也是凡人，虽然也不缺这碎银几两，当人家的态度和赔偿超过了对我造成的困扰之后，我还是妥协了

具体数目就不透露了，只能说，这数目还是对方随口提的，我要是再加甚至翻倍应该也没问题，不过我觉得也没必要，差不多就行了，至少对我浪费的这几天电话投诉时间是个合理的补偿了。

最后说一句，苹果的客服系统确实垃圾，但苹果对供应商的管控力度，应该无出其右。

牛逼，这比邮政总局还好使了。

作者: 鬼冢英吉 时间: 2023-9-29 08:47

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这是赚到了啊

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