东西外包装都没问题，硬盘拿到家里直接就不认还阁阁作响，里面盘片应该碎了，今天拿去自提点退货了。
S10昨天还好的玩了半小时就关机了，今天就不显示了，光是竖条纹了，明天还要再去退货。
一共这张订单也就两样东西居然全坏，真是相当佩服。
按照东西外包装没问题来看，如果两样东西都是坏的，那么基本上说明京东的物流野蛮装卸，或许是直接扔来扔去的，硬盘拿到的时候，纸盒是开着的，因为里头东西包装没问题还是收下了，没想到这么糟糕。
退货还要一个礼拜才能拿到钱，作为京东的金牌客户，我基本上不会再用他了。
这个帖子会跟进京东的退货，看京东情况再作决定。
建议各位目前不要去京东买东西，新蛋已经远远超过京东的质量了，况且目前京东的东西价格也没什么优势了，自提点服务也很糟糕，电话永远没人接。

另外，近期lenovo S10建议大家不要去买了，质量太差了
第一台，键盘缝隙极大，打个字整个键盘上下动弹，应该是模具问题，退了
第二台用了半小时就不显示了。
质量就一个字：差！

引用:

原帖由 ztxzhang518 于 2009-3-24 20:58 发表
我想说:看rp~

最烦你这种人了。

哎，我都20000多了，都是以前买的，最近质量开始一塌糊涂了。

引用:

原帖由 冰镇石油 于 2009-3-24 21:58 发表
京东还好可以退，要是淘宝的估计就彻底SB了

我现在就担心退都难退，等个十天半个月是肯定的了，就怕受到刁难不让我退就惨了。

S10 百脑汇2999元送鼠标和内胆，京东2880啥都不送，鼠标和内胆单买100元，请问京东有啥价格优势？起码百脑汇买的出问题当场就可以退钱，而且根本不会推委，都是实体店。京东要把退货或者返修的东西送回总部检测以后再决定是不是给你退，而且来回邮费都是由消费者出，这是什么道理？

本子很差，京东的服务质量很差、差、差！！！到手后发现屏幕有亮斑，拿到神州数码说一周可换货，希望能快点换货，拿回京东售后，可到现在一月了，还没有退换货的消息，京东太骗人了，耽误我太多的事了，希望大家以后再也不要在京东购物了！！！这条评论对您：有用(10)  无用(0)评分：    购买日期：2009-02-10

京东商城售后服务很差
发布时间：2009-03-13 13:33:13 【发表评论】 【 回音壁】[查看海南的841条投诉]
我于3月6号在网上付款，购买了京东商城的宏碁笔记本以及其他相关配件。他们3月8号出货即发票是开的3月8号的，我于昨天（3月12号）接收到货物。因为在上班且传达室不具备开机检测的条件，我检查了外包装确认就填写了收货单。晚上下班回家开机，发现屏幕不亮。致电京东客服，让我去宏碁售后检测若系质量问题可以15日内（以发票日期为准）换货。今天（3月13）检测确系质量问题。需要我将货物发到他们指定的地点。9是邮资他们只提供6元返还  。而一台6799元的电脑，保价都不止这个价。而在他们的服务条款上，明显说明若确系京东商城问题，来往的运费由他们承担。他们的发货成本确实（广州——海口）6元，但是我寄送过去怎么可能6元搞定。来往费用他们的这种承担方式岂不是欺骗消费者。  
询问他们的售后人员，他们的回答是你可以不保价，然后让我选择价格最为低廉的运送方式且美其名曰降低我的成本。
我问他们不保价货物丢失由谁来赔偿，给我的回复居然是一般不会丢失。他们不作保证。
而我问如果选择价格最为低廉的运送方式，如果到达日期超过了包换的期限（15天）怎么算，他们说这个也不保证。明显的推卸责任  从我接到货物起就已经过了4天。而在运送过去的一切风险都由我承担

所谓的三包  被他们弄成这样,1000元商品不包退（见网站条款，我想询问这是否具有法律效力）。包换的请选择价格最为低廉的邮寄方式，而过期又不包（从他们发货的日期算起）（包换名存实亡）
所谓他们的问题邮寄费用由他们承担（平邮，低廉的邮资  以他们集体发货的邮资为准返还积分，不含保价）但是如果采取他们的邮寄方式则很可能就不会在包换的日期内到达，包换则名存实亡。要想保证包换的日期到则需选择较快的方式，那么他们不承担邮资，则所谓承担邮资只不过是忽悠而已。
我想知道这样的条款是否具备法律效力，如果具备，则做一个极端的比方，我运气不好，总接到厂家的质量有问题的产品，则每次为了获得自己理想的产品，起码的在加上一定金额的运费，保价（6块是远远不够的）然后才能取得理想产品，这就相当加价换新。所谓的国家的“三包”法律在京东这里起码就失去了两包（免费包退、包换）包退（1000元以上别指望）包换免费更别指望。这是否与“三包“的法律冲突”？

想象3.15就再眼前，做了这么多年消费者也维一把权。即使要不会损失，希望大家引以为戒。除非你相信自己的好运气，不会碰到厂家的有质量问题的产品，不然京东的质量的保证是要付出代价的，时间成本和经济成本  

转贴，同感！]京东服务质量之差令人发指
在说我最近的遭遇前先补充说明几点：
　　1.京东的客服电话是没有投诉中心的
　　2.网站上有投诉中心，但是对顾客不可见，这样就没有任何约束力。
　　我投诉后，根本没有人回复。
　　3.京东论坛的会员中心，很多很多抱怨的帖子，根本没有管理员处理吧。
　　
　　前段时间看上几件电器，比对了京东和淘宝，淘宝有同城且信誉高的卖家，价格比京东要便宜10%，但是考虑到京东的信誉和服务可能要好些，还是选择了京东。
　　错误和郁闷从此开始。
　　
　　第一个订单：
　　下单并付款成功的2天后，查询状态，发现产品由订购时的“在途”变成了无货，故询问
　　店长。店长回复2日后到货。
　　
　　2天后发现还是没有配货，显示无货。于是再次电话客服
　　客服：无货，请换购其它产品。
　　我：遇到无货是不是应该主动通知客户。
　　客服：网站生意繁忙，产品繁多，不可能有功夫通知客户产品情况。
　　我：是不是都等顾客等不耐烦了再找她们。
　　她说：是的，遇到这种情况，顾客收不到货，都会主动打电话来询问。
　　（收了钱，进不到货，至少也要主动通知客户，主动解决问题嘛。网购多年，这是我遇
　　到对差的服务。）
　　
　　1天后电话要求退货，客服竟然说只能把钱退到我京东的帐户，以后购物时再用。
　　简直是垃圾。
　　
　　
　　第二个订单：
　　订单刚下10秒钟，就发现不能合并订单，1分钟后我留言，30分钟后电话至客服，店长取
　　消订单
　　
　　昨天下班回家桌子上赫然放着我定的东西。原来我不在家，送货人员忽悠和我同租房的
　　人（完全不知道任何情况）付款收货。
　　真叫一个冤，你说我电话已经取消，并且店长在网页上还留言说已取消，并通知相关人
　　员了，谁能想得到他还会送过来，然后向身边所有人说明，嘱托他们不要收货么？
　　sorry，是我错了，一直都太相信京东的服务质量了。
　　
　　因为生气，所以电话过去要求退货，客服曰：承担往返快递费，并且取货人员不能把钱返
　　还，而是返货货物之后将钱退还到我京东的帐户。
　　
　　真不是东西
　　
　　大家说说，在维护不了基本权益的情况下，目前除了不遗余力的宣传京东的垃圾形象，做点什么好呢

会员 阿紫的姐夫 于 2009-03-16 10:01:32 发表的评价[+3]   
京东是我购买数码类产品最多的商城, 我在京东的帐户级别是钻石.仅去年一年就在京东消费6万多元,商品质量和价格都不错,发货和送货速度很快.我这边可选申通快递送货,一般当天发货第二天下午可收货.但从去年下半年起京东的服务质量有所下降,先是取消钻石会员的免运费,然后又取消了会员的返点.发货和送货速度也没以前快了,并且快递方式不可选.月黑风高再也没有以前的优惠,所以现在我购买数码类商品京东并不是我的首选.如果每一位钻石会员都这样评价京东,京东确实要思考一下了!

我遇到的最差电子商务公司
By [ 史彦 ]  2009-2-10 15:22:46  


我遇到的最差电子商务公司
第一次见到刘强东是在去年的一个电子商务大会上，当时我对他和京东一无所知，只知道徐新在这个公司投入不少，但现场那些年轻的和不太年轻的电子商务从业者对他的顶礼膜拜让我有些吃惊，我想知道其中的原因，开始关注京东。
在公司的宣传资料上写着“专业的数码网上购物商城,产品包括数码、家电、手机、电脑配件、网络产品等数万种商品直销,便捷,诚信的服务,为您提供愉悦的网上商城购物体验!”我研究过一些产品的价格发现并不便宜，当然，我的参照系是淘宝，个中缘由不说自明。
我对一些新涌现出来的公司充满好奇，尤其是新一轮融资之后经过媒体软文的系列炒作之后，我想知道他跟淘宝这类C2C的平台到底有什么区别。
体验是最好的方式，我订购了一台HP的笔记本电脑，订单说明了送货时间，省去了电话或者邮件的确认，算是流程的优化措施吧。因为开会忘了带手机，回来看到3个未接电话，回电是快递，很不耐烦，因为他来了，我没接电话，所以他说“今天没空，改天送吧”，我觉得有些理亏，央求之后终于送来。
看到的电脑挺好，开机之后没有熟悉的XP或者VISTA，出现的是只在装机时才能看到的DOS，一时崩溃。我记得从06年开始北京就禁止出售裸机了，便开始和京东沟通，客服的态度是很好的，热情的很职业，说明问题和要求，被告之你填返修单吧，明天会有人联系你。按照要求填完，等待电话，一天没有，打去询问，要求再填，稍后联系，没有等到电话，过了一个周末，依然没有消息，等到周二再次询问，被告之“请求被终止了”，理由是不接电话，无语。接下来的交涉被转了四五手，每个人都要求我去网上填写单子，他们再来处理，没那个单子，他们就不会处理这事，真是网络企业啊。他们不会给你邮件，说好的电话没有接到过，也是，一个五千多的电脑在他们十几亿的销售额里真不算什么啊。
给我的最靠谱的建议是我自己去找HP做质量认定，反正他们是没有责任的，我们在电脑裸机这个问题上展开争论，后来我才觉得自己掉进一个坑里，对方一直在看戏，在语带挖苦，不卑不亢的谆谆诱导之下，我尘封多年的记忆才慢慢透过气来，我才明白自己想当然的认为操作系统就得是XP、linux，忘了亲爱的DOS，那个黑屏，闪着C：的东西，我还想起了两年前的讨论，面对禁售裸机的规定，当时一众厂商就颇不以为然，魔高一丈，免费的DOS系统就被认为是应对之策。在这一点上，伟大的HP、京东和中关村的商贩们并无不同，当然，他们反对盗版，所以也不会都给你装上正版软件。
我逐渐意识到自己走进了一个两家大公司默契制造的一个圈套，只能埋怨自己的无知和健忘。事情本该这样结束，可惜我是一个总习惯后挂电话的人，最后我听到了“傻X”两个字电话随即断了，我想应该是在放下听筒的过程中说的吧。
我没有力气再去争吵“我是不是个傻X”这样的问题了，虽然很愤怒。我后悔没有选择淘宝，之前我曾在这里买过电脑，是最愉悦的购物过程，店主对信誉的珍惜，对客户的尊重让我感慨，他们从未获得几千万美元的投资，但至少诚实，不骂人让你觉得甚至有些亲切。
淘宝的成功是工具主义的成功，马云捕捉到了中国商业世界最缺乏的信任并且用网络工具初步解决了这一问题，每家店主页面闪烁的小钻多少对顾客的吸引力完全不同。在这里，消费者似乎变得强势一些，店主会关照好每个客户，他们知道恶评就是一场灾难。
京东震撼人心的是他的速度，两三年时间从三千万发展到14亿的销售额，但我的经历告诉我，和那些依靠繁琐制度让消费者无所适从自认倒霉的公司没什么不同，他们都有共同的特质，销售之前都是很好的，东西卖完了跟他们就没关系了。当你自认为处在红海之中，个别消费者的不爽在他们看来是无所谓的，大公司病并不只发作在大公司里。
可能有一天京东会突破100亿甚至1000亿的关口，反正我是不会贡献一毛钱了，我也会劝告身边的人不再去了，这么说有点泄私愤的意思，但我实在担心，因为下一个“傻X”，可能就是你。
Comments [44] | 1666 views

- 评论 -

xiawinter 说：
我以前也觉得京东不错，我现在不这样想。楼上说京东好的，是因为最近没有在京东购物。同志们，你们去Google 里搜一下，京东售后，京东服务，京东退货，看看吧，你们看看就知道了，大家的眼光是雪亮的。

京东商城(360buy.com)被诉“五宗罪”》
看到论坛和这个购物网站有联盟关系 所以发出此贴，希望大家购物的时候留个心，保护自己的利益



　作者：郝俊慧　来源：IT时报　2008年11月27日
　　号称国内最大B2C电子商务网站——京东商城，日前正因“零元空调”与上海消费者陷入一场官司。但这并非是京东商城遇到的唯一麻烦，由于货品和服务质量下降，非典时期靠“口耳相传”起家的京东商城，日前在互联网上的口碑正日趋下降，最近记者在不少论坛发现不少针对京东商城的投诉，甚至有网友称其“店大欺客”。

　　一宗罪：产品质量不过关

　　上海南汇的吴先生并没有想到，一次三度更换音响的经历，竟让他这个京东商城老用户，彻底对这个网站失望了。今年7月15日，吴先生看到京东商城在对“三诺(3nod)IFI-331经典版音响”进行优惠促销，于是下单购买了一套。但刚刚拿到手便发现，音响有很大的噪音。7月20日，他第一次申请报修，并自掏快递费将音响发回了京东商城。可没想到10天后拿到的音响，效果比第一次还要差。觉得有些麻烦的吴先生原本打算就此将就，可一个月后，音响竟然“失声”了。于是再次提出换货申请，来来回回换了三次，“最后一个就更可笑了，直接就是个坏的。”

　　气愤的吴先生要求全额退款，却被告知只能维修，无奈之下，吴先生只好直接与音响的生产商深圳市三诺电子有限公司直接协商，最后厂家承诺更换新品。尽管最后收到的产品，依然不是新货，不过看在音响效果尚可的份上，吴先生结束了这次投诉。但对于京东商城，他非常不满，“上海地区是京东商城的一级销售网络，京东承诺5个工作日解决问题，但事实上，从7月20日第一次报修，到第三次报修的9月24日，早就超过了这个期限。”

　　二宗罪：“抽检说”难获认同

　　针对吴先生的投诉，北京京东商城公关部李小姐如此回复：“所有产品在进入京东商城时有专门团队进行检测，只是京东商城货物量很大，不排除在抽检过程中有疏忽。如果在检测中问题货物有两个以上，我们会反馈给厂商，并有相应惩罚机制，但问题货物肯定不会再销售给其他用户。”

　　但这样的答复并不能使吴先生满意。在吴先生提供给记者的一份用户在京东商城“三诺(3nod)IFI-331典藏版音响”产品下的咨询网页截屏中，四五个购买者都提出了类似的噪音问题，“说明这是一批货物出现了问题，而不是个别现象。”而在Google里搜索“京东商城 投诉”，也能找到不少网友发帖“控诉”京东商城的产品质量，甚至有网友称，从京东商城买到了返修手机。

　　三宗罪：“客套话”给人添堵

　　最让吴先生气愤的是，每次投诉，京东商城都给出几乎同样的回复：“您好，请您联系我商城售后，感谢您对京东的支持，祝您购物愉快！”根本不解决任何实际问题。由于三次换货，吴先生不仅自己承担了60元运费，还消耗了大量的时间和精力。在吴先生多次提出要求全额退款或补偿自己所有的快递损失费用时，京东商城给出的也都是几乎一致的回复：“客户您好，运费我司只能为您转积分，您可以参照商城的条例，请谅解，谢谢”。对于吴先生的要求视而不见。”吴先生现在最烦看到这种“客套话”，“因为这只能给消费者添堵。”

　　四宗罪：退款“套牢”消费者

　　退款也是京东商城被不少网友列出来的一宗罪。根据公关李小姐的说法，如果消费者选择退货，京东商城会事先与客户进行沟通，根据其意愿，将款退至用户指定银行账户或京东账户。然而，这种说法却与不少网友的投诉大相径庭。前文中提到的吴先生，由于没能得到任何实质性回复，最终只能接受了京东的积分补偿，但他表示，“这些积分必须消费一定金额以上才能使用，其实更是把消费者套牢在网站上了。”

　　更有不少网友投诉，京东商城在退款时根本不征求消费者意见，而是直接将货款退到京东账户，消费者只能在京东商城再次消费，从而被彻底“套牢”。

　　五宗罪：评价体系不公开

　　除了产品质量和售后服务外，倍受诟病的还有京东商城的评价体系。网友“我爱宝宝J1”因收到的“卡西欧3900电子词典”缺少一个皮套，而向京东商城投诉，并在网站上留言质问，可没想到一周之后，他竟然发现京东商城更改了所有该产品相关的管理员留言。吴先生也向记者透露，京东商城经常人工干预用户对货物的评价，比如最近的一项活动，提出只要在商品下面写评论，就可以加分兑换优惠券，凭此可在京东商城网站上消费，“可他们总是删除不好的评论，而只保留好的评论在网页上，发的好评越多，积分就越多，好多人都抢着说好话。”

　　11月25日下午，记者在京东商城的“三诺(3nod)IFI-331典藏版音响”的咨询页面中，果然没有找到吴先生于9月26日在这里发布的投诉。而在京东商城的论坛上，记者也根本无法打开标有“投诉”标签的帖子，公关李小姐表示，“只有特定用户才可以看到这个板块，普通注册用户是看不到的。”看来，想实际了解一点京东商城中产品究竟如何，还颇有难度。

要买就买点小东西，买大东西实在是风险很大，原来没碰到过也不知道，碰到了网上一查吓死人。
京东就是自提的时候付好款，拆开东西是坏的也不能当场退，要等十天，浪费消费者的时间跟精力，也表明其内部管理实在是差的无话可说了。

现在货都没到他们总部，退款遥遥无期。
已经接近一周了。

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垃圾的没话说了，坏的东西都是我自己送到自提点去的，现在返修信息居然还是这样的情况，绝倒啊。。。

我到是真要看看几天才能退钱给我。

早上打了客服售后电话，她根本就搞不清楚情况，就说可能货到了总部了，但没在系统上更新信息，再去确认，这什么一塌糊涂的管理啊。
现在还是填写货运单信息，但是我四天前就把坏的东西给他们自提点了。

没问题就没问题，出了问题就头大了，感觉象是没售后似的。