[新闻] 苹果客服现在怎么这么弱智啊。。一问三不知

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很简单
以前的客服 工资高 现在 砍了

然后 客服外包出去 都不是 Apple的人
和你通话的都是外包工。

一般公司的客服是这样的，最外一层都是外包的。

客服是有层级的
最外面的外包工 负责 弱智用户的弱智问题。 并且负责开 Case 号,
如果外包工发现 这个不是弱智问题 或者自己搞不定 理论上他应该 Esclate 给 对于和问题相关的 高级的 Team
这个 Team 可能是外包的或者 是 Apple 自己的。

但是 外包工可能不乐意给你 Esclate. 因为 他 Esclate 越多 就意味着自己没用 啥事情都搞不定，影响他的考核， 所以他会像办法脱主你 最好让你放弃。