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还有这种事？ dell 给我的销售体验一直不错 一直是在管网下单的

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原帖由 柯布西耶 于 2012-5-30 23:07 发表
暂时看不懂,不过有个人维权是好事。

我理解了

客户下了一个单子 里面有很多东西 有电脑 有显示器 等 于是 DELL 按照订单生产出货 但是中间需要时间.
老罗在 DELL 生产这个订单的时候 提出要求更换 订单里的某个部件. 但这个订单已经提交生产 DELL 没有这个流程可以在生产中改变订单.
因为大企业都是 将管理 讲究流程的 都是很死的, 否则没法管理. 小企业或者小公司 个人 对流程是不重视的所以可以随便怎么改. 只要老板一句话.

如果你吧 订单当做一种合同 你可以人为 老罗破坏了合同
如果你站在消费者角度考虑 你可以人为 DELL 没能提供更灵活的流程, 但这个是相对的 越是灵活的东西 越难以管理 要做流程越是复杂.

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原帖由 @benbone  于 2012-5-31 09:28 发表
产品哪怕到手了 都可以无条件退换。 还没到手倒不能退换了，还破坏了合同。。。。。。

明显你没流程这个概念 拿到手无条件退换是到手后的流程 而老罗这个是生产中 2个概念 2个部门干的事情

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原帖由 @smartdog  于 2012-5-31 10:04 发表
dell就不会设计一个临时改单的流程么？
dell又不是政府部门仅此一家别无分号，我在你这里不爽就去别家，管你是一个部门还是两个部门

你真以为都是本地山寨小公司呢 什么人都是活的 机器是死的这类的？ 不死板 灵活 没有一套像样的流程 大公司没可能存活 早就乱套了

要灵活只有小公司 个体户这种

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原帖由 whenkidspunk 于 2012-6-1 07:59 发表
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中国的客户要是都跟老罗一样那些嚣张的公司还吊的起来吗

不能同意更多。

跟着客户转 导致的结果就是 服务品质降低 或者成本增加 对于 守规则的消费者不是好事！

最终导致 国际公司 山寨化。 否则没法生存.
客户购物需要 大吼大叫 不闹不舒服。 如果不闹你得到的服务就是 低级的, 最找导致购物体验不良

如果全是刁民 就要用刁民的方式对付刁民。 环境不会好 反而可能恶化.