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商家倒也不是耍流氓，你在他那买的平板有质量问题，就需要售后出具质量检测单，有这个商家才能退给联想厂家，不然岂不是商家自己吃包子？其实耍流氓的反而是联想的售后网点，你只要可以出具正规购物发票，产品有质量问题售后凭什么不出检测单？

本帖最后由 majian1 于 2024-3-30 08:07 通过手机版编辑

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原帖由 @babyking  于 2024-3-30 11:20 发表
我有意见的点是，商家没问任何故障细节，直接让找第三方检测，（正常不应该是先提导是否是使用问题，再确认硬件故障再第三方检测？）现场告知第三方检测不出单子只维修后让我走维修流程，并且拒不回电与现场售后联系口头确认故障情况，并套话回我，从头到尾没积极处理。

大哥，这个商家有什么资质去给你鉴定产品的质量问题？他鉴定了厂家承认产品质量问题吗？不承认他岂不是在做无用功？所以简单直接让你找厂家的售后点来鉴定啊，出具了鉴定单就相当于厂家认这个事，他们自然分分钟让你退换，因为这个不损伤商家的利益。

你买彩电冰箱洗衣机空调的时候，如果有故障，商家其实也是要工厂售后点上门检测的，确认故障售后点就出单子，你拿着单子就可以找商家退货，都是一个道理。

或者说，你希望的售后服务是你提交产品故障证据，然后卖货给你的商家二话不说找物流上门拉走产品然后马上退钱？可能10年前的京东的部分商品能做到这一点吧，但这肯定不是普遍情况，现在的京东也做不到啊。

就我以前干的家电行业，基本上没有哪个商场是这么做的，都是要求工厂售后鉴定，出具检测单然后才能办理退换货手续，这个其实是没有问题的，都是走流程。

本帖最后由 majian1 于 2024-3-30 11:39 通过手机版编辑

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原帖由 @babyking  于 2024-3-30 11:56 发表
你仔细看了我的回复吗？商家从头到尾没积极处理，故障视频不看（最初沟通我没发，他也没要），联想售后现场拒接电话，售后不给开检测单就让我维修，套话耍消费者。这是正常商家吗？你要跟这样的商家讲道理？
再者从消费者角度，买东西到手就是坏的，退换货不是最基础的要求吗？检测义务不应该是消费者来完成，误工费路费怎么算？

我很仔细的看了你的回复，我认为你和我分歧点在：你认为商家和工厂售后网点是一体的，现在我告诉你，商家和工厂售后网点是分离的，遇到产品故障，商家要做好商家的事，工厂售后要做好售后的事。

我说得还不清楚吗？质量鉴定单是退换货的重要依据，谁来出具质量鉴定单呢？当然是工厂认可的售后网点，这个网点和销售产品的商家基本上是没有关系的，商家销售再热情，服务再积极，态度再诚恳，他有资格出鉴定单吗？没有，商家要做的就是按照工厂的退换货流程告知你需要做的事，就是走退换货流程，走退换货流程，走退换货流程。

《联想售后现场拒接电话，售后不给开检测单就让我维修》，这是你的原文，很明显，有问题的不是商家，而是联想指定的售后点有问题，商家只能说协助你联系工厂售后，而不能在售后出具意见之前去同意你的退换货要求。

我不是在和你抬杠，这种情况在我干家电行业的时候很常见，“我在你这里买的东西，为什么要厂家来开鉴定单？这东西明明就是坏的，你瞎了看不见？你给我换一台，要么你给我退掉。”

我只能说“这是公司在遇到退换货时候要走的流程，我们不是为难你，你在苏宁，在国美，在京东，买的电器汇坏了要退货，都是一样走流程的，我们可以协助你联系售后，让他提供更好的服务，但是他们工厂那边没出故障鉴定单，我们这里没有办法退货。”

情况就是这么个情况，销售和售后是分离的，没有太大关系，销售是第三方商家，售后通常是工厂指定派驻的，退换货工厂怎么可能同意商家的意见，那不是自己人，厂里面派驻的售后，才是自己人。

本帖最后由 majian1 于 2024-3-30 13:18 通过手机版编辑