似乎已经有近20天没有T1出货的消息了，T1乙烷盖棺定论了么？

锤粉拿到锤子只是第一步， 只是刚刚开始：

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http://bbs.smartisan.cn/thread-55348-1-1.html

关于我之前发帖关于换机事宜在锤子客服售后遇到的一些情况，http://bbs.smartisan.cn/thread-55017-1-1.html很多人认为我是锤黑，，，好吧，我已经无力吐槽你们这些不知道是真伪锤粉的智商了。锤黑会自掏腰包买票看发布会？锤黑会看发布会后第一时间立马下单全款购机？况且我也就在论坛里面发发我遇见的一些见闻情况，没站天安门广场上拿广播喇叭喊吧？我想如果锤黑做到这个份上，我想这尼玛绝逼不是黑的问题了，这尼玛是赤果果的真爱啊！我现在手里的机器是我拆封的第5台机器！！直奔主题！

第一台机器上门换货，原因有二：1是手机左侧键安装松垮，明显区别于右键手感；二是前置镜头很歪，客观说不影响使用，但是看着很不爽，比问题1还令我难受（这心态我跟客服有所表达，客服表示理解）。这时候客服还是比较痛快的，直接拿出一台新机。

第二台机器登场，我欣喜若狂的拆封打开盒子后拿出机器，我直接发现其镜头跟我手中的一样歪，甚至更严重点。我直接跟客服一对眼神说，你看这个这么歪。。。由于之前跟客服有沟通，表达了我更想要解决的镜头的问题，他也表示不好意思，但是表示为难，说（大意）：如果再打开新机可能不保证镜头的问题，如果还歪的话，我们也没办法了，只能麻烦你2选1了。（注意：此刻客服心情我完全理解，但是这是于情，但是于理的话，如果镜头还是明显的话我是可以拒绝这个看似合理，其实无理的要求的。因为有0.17mm啊，你说的大于0.17mm是可以换的，规则是你们公司定的是吗？不是我无理取闹是吗。但是这个0.17mm是没有办法测量的，所以我认为这是锤子售后的一个bug）虽然心里不很是滋味，但最后我还是表示，，，好吧

第三台机器登场，拿到手之后第一眼就放在了镜头上，哈哈哈，是正的，当时的心情别提多高兴了。心想着能有一台完美的T1，心里就很满足了。当时其实也不是完全的完美，三个实体键感觉不是很平，三个键盘灯也不一边亮，但是我觉得唉呀这点小问题不算啥问题就算了吧，没太理会，，，不过这就为我换第四台机埋下了伏笔，后面细说。当时我就开开心心做地铁回家了。第一回合的换机结束了！

。。。。。。分割线，开心了不到一周时间。。。。。。

用着用着发现，黑屏状态下按左键靠右位置就能激活屏幕？结果再仔细看，左键靠右位置和中间键相互是联动的，简单说就是串键。。。很无奈的，周五晚上我又硬着头皮去咨询了微博客服，客服表示这个问题会给转到相关部门；结果到了周六晚上还没人联系我，我又咨询了官网客服，回复还是转到相关部门；到了周日没音讯，周一上午我又打电话给400，回复仍然是回复相关部门。。。后来总结可能是周末的缘故？不受理吧。直到周一中午左右，客服终于跟我联系了，但是由于之前返修状态未完成（由于上门换货，非正常邮寄流程，所以流程未完结，我认为是Bug）又要转电话，给我搞的很是凌乱。总体感觉是客服系统的工作还是梳理的不到位，各部门之间及各单位的客服之间的信息很不畅通。后分析很可能是老罗在一线冲锋，无法估计到方方面面的业务的关系吧。相信老罗！扯远了，说回来。怕换的机器再次出问题，我机智的再次申请了上门换机。

到了售后，发现还是之前那个客服，他看到我之后，纠结的一笑：哦，是你啊！（估计心里暗骂，这事儿逼又来了）拿着我的手机看了半天，支支吾吾的，说这个问题其实并不影响使用，我们已经从软件上解决了这个问题，我们售后的机器真的很少，我们是小厂经不住这么换，差不多就行了。。。。巴拉巴拉了半天，总体感觉就是不痛快，扯东扯西的同时又表达了他自己的担心，由于之前打过交道，知道我会关注摄像头的问题，所以他格外保守，并没有因为这个串键的问题给我痛快的拿新机。最后终于道出了他的想法：只给一台新机，如果只是镜头歪的话，就不管了。我心想这特么是老罗的公司吗？你这么搞客服老罗知道吗？但纵使不愿意，我还是表示理解，如果只是镜头歪的话，我就忍了。。。。

第四台机器默默登场，这时候再拆机真的已经没有了之前的激动了，说实话当时已经被搞得心情很不爽了，甚至都有想退机的想法，但是又一想，尼玛我支持的是老罗我跟尼玛的客服叫什么劲啊？结果拿出来一看，心凉一半，镜头又是歪的，心想：唉，，，完美的T1看来跟我是无缘了。再次检查其它部位，三个实体键部分，结果是松的，手指触摸上去是松动的，没有安装好。。。结果他是有点恼羞成怒了，说：这不是问题啊，我摸着很正常啊，已经给你换了好几部了，真的没法再换了，你也体谅体谅我吧。。。同时拿出了他的小米2，说你看我的手机镜头也是歪的，我周围好几个朋友的iphone镜头也歪的，我的手机按键也是稀松的，我都不觉得这个是问题，我的性格肯定不会因为这些问题换手机的，我们是小厂。。。。。总之给我施加了一些压力，这时候我提出给旁边前台小姑娘摸摸看，我还担心小姑娘会不会包庇他们自己人，结果小姑娘说确实很松！！！客服也无奈了，承认了这个问题，同时表示他认为这是个设计上的问题，这个问题存在的原因是老罗对这个按键的高要求上，因为要精致所以要体现在每个缝隙都是大小均衡的，按键平整的，这对操作员的要求很高等等的话。结果就是他认同这台机器存在的问题，并同意再换一台新机。

第五台机器灰溜溜登场，再次小心翼翼的拆开包装，看到镜头隐约还是歪的，但是跟之前的歪的方向不同，之前是右上角歪这回是向上的。我斗争了一下之后，看了一下客服欲哭无泪的脸，默默接受了这个事实。再细检查下按键，咦？奇怪，怎么跟我手里这个手感完全不一样，一个是之前的按键高一点点，再一个之前的按下去很硬，有卡塔卡塔的力回馈声音，这个手感按下去很踏实，柔软的感觉，非常舒服。仔细对比了一下之后，这个感觉比之前的好多了。爽啊！再次看了看之前关注的按键灯问题，发现右键比另外俩键亮了许多，算了这个问题不算啥问题。接受！

总结一下，第一回合的第一台的问题是侧键安装的问题+摄像头歪的问题；第二台，没细看，直接因为摄像头歪的问题换的（当时以为镜头歪是个案）；第三台，是因为串键+按键灯亮度不一致的问题换的（主要是串键）；第四台，是因为实体键没有安装牢靠导致手感松垮换的；第五台，镜头还是有点歪，按键灯还是不一边亮，我没有换，欣然拿回家了。这就是整个的5次的换机过程！

给老罗和锤子科技点建议：

从我接触到的锤子科技的员工看，公司员工的价值观远没有达到统一的阶段，客服人员估计也多是从传统的行业出来的人。当然了，客服人员的工作是尽职尽责的，并且做事处处为公司着想的。但是，公司的品牌并非老罗一个人的事情，也不光是品牌部门的事情，应该是全公司的事情，当然当然要包括会与用户直接对接沟通的客服部门的事情，因为网上的品牌公关工作做得再好，用户们会觉得好充其量也只是感觉上、听上去很好。但是到了客服的直接点对点的界面，如果做得一般或者跟老罗说的有差距的话，自然而然用户心里会有落差，这是一定的。更不要说目前这批用户是锤子的核心用户，每个人都是锤子的义务讲解员了（起码我就是见人得机会就跟人家聊聊锤子的功能什么的），更加需要维护好这些人的所谓的客户关系了。


最后说一说我的感想：

我的原则是粉归粉，质量归质量。。。不要混为一谈。说这个是因为很多人因为我换机，说我事儿逼，骂我傻逼，说我不心疼老罗什么的，我觉得还是要一码归一码。目前的良品率低的情况是客观事实，同志们起码的逻辑还是要有的！

平时自认也是个比较随和的人，不太会较真儿的人。我自己也琢磨，这次我的反应是不是过激了？后来琢磨出来可能是这样的——自己一直坚定支持的人和事情和手机，随时因为这个事情跟自己的同事朋友经常争执的面红耳赤，并被人骂你就是个 锤子。。。你自然而然的对这个事情会较真。会想说：他妈的，等我锤子手机拿到手之后震惊你们一下你们这帮傻逼，看看到底谁是锤子！！！怀揣这种想法等待了几个月的时间之后，出现在你面前的手机是有瑕疵的，那时候的感觉。。真的是有心里落差的，多少有些失望和失落，并且会有非常心虚的感觉。真的就是我的想法，很简单也很幼稚，但很单纯和直接！

说这么多，其实就是想让自己坚定支持的东西完美一点，不辜负自己的期望也不辜负老罗的努力。而且我相信这个事情，换做是老罗知道的话，他是会理解的，他也想让T1以完美的姿态出现在大家面前，你觉得呢？
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话说， 这么多退回去， 换回去的次品锤子， 在产能如此紧张的阶段， 都到哪里去了？