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最近淘宝买东西越来越少了，因为感觉京东虽然贵一点，但是胜在售后服务好，看在这一点，我也认了。
不过这次感觉踩坑了。事情是这样的，8月份在京东买了个电子琴，特别挑选了京东自营的。十一的时候发现琴坏了，于是申请返修。结果给我一个河北省的地址，要我寄过去维修。我立刻感觉不妙，仔细一看返修页面，显示“本次售后服务由广州伶俐宝玩具有限公司为您提供”。这就是所谓的京东负责售后。于是马上打热线电话，沟通未果，电话那头小姑娘说这个商品只能寄到河北去。
我就想不明白了，买了自营的商品，维修却变成要我自己找第三方？再说电子琴这么一个大家伙从上海寄到河北，快递费不说，这路上要是出啥问题又算谁的。现在京东售后变成这样了？
京东除了电话，还有啥投诉渠道吗？这次是真怒了！

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忘记贴链接了，ls看看这个应该是自营的话，我买的时候就注意了，基本不买第三方的。
http://item.jd.com/1301884.html

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兄弟的指点我看过了，这个京东精神分裂啊，前面写三包，后面写无质保。真敢写啊！

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原帖由 @norush  于 2015-10-12 15:47 发表
楼主没弄错  这就是自营的  京东自己对售后也是苦不勘言  所以今年出台了新的售后政策  由厂家直接对消费者进行服务  京东只负责监督  推了很久 陆陆续续厂家都签字了 培训了   现在差不多就是在实施阶段了

楼主希望的是，上门收件，修好后再给你送上门？ 如果是这样的话 就比较麻烦 建议直接申请退货或者换货

对该售后不满是可以投诉京东的  不过没卵用  毕竟厂家也是按规矩办事  指望厂家上门收货显然不太现实

要我说寄回去修算了，如果厂家寄过来的时候还是坏的，拍照后上传京东协调，厂家会面临巨额的罚款，一般不会这么干 再说京东上门收货后不也是一样返厂吗........

这位兄弟我也明白你的意思，不过我当时就没打算要京东上门取件，我想直接送到上海的自提点就可以了。而且返修的选项里面也只有送货至上海自提点的选项。 问题是我选了这个选项以后，结果给我一个河北的地址。我想，即使是在实体店买个东西，也不至于要我去河北维修吧。这是啥售后体验啊。
另外说一句，这个东西返修页面只能申请维修，退换是没有的。

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三包政策是零售商业企业对所售商品实行“包修、包换、包退”的简称。指商品进入消费领域后，卖方对买方所购物品负责而采取的在一定限期内的一种信用保证办法。对不是因用户使用、保管不当，而属于产品质量问题而发生的故障提供该项服务。  
      第一批实施三包的部分产品共l8种：自行车、彩电、黑白电视、家用录像机、摄像机、收录机、电子琴、家用电冰箱、洗衣机、电风扇、微波炉、吸尘器、家用空调器、吸排油烟机、燃气热水器、缝纫机、钟表、摩托车。

我随便查的，三包政策的意思保修期内应该是零售商负责，而不是由消费者自己找厂家，应该这么理解吗？

本帖最后由 QQtango 于 2015-10-12 16:49 通过手机版编辑

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原帖由 @heven2004  于 2015-10-12 17:45 发表
你申请返修时取件方式选的邮寄还是上门取件啊？邮寄给你厂家地址很正常，上门取件的话京东的人会过来收了再帮你寄到厂家去

前面说了，都没有上门取件的选项。送到自提点都不行。

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原帖由 @ptgt3rsr  于 2015-10-12 19:21 发表
现在售后有2种，京东负责和厂家负责，买的时候一定要看仔细了……

买的时候页面显示是京东售后呀。

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原帖由 @ahoacghuo  于 2015-10-12 21:47 发表
大家理解错了吧 三包法规定是包换 包退期里是商家负责 保修期里是厂家负责 如果厂家倒闭 再是商家负责维修

我的理解是这样的，三包是指“包退，包换，保修”

“7日”规定：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或 修理。
“15日”规定：产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换 货或修理。
超过15日至保修期内，消费者可以选择修理。

而《国家新三包规定》－ 家用电器及其它商品 中第三条

“第三条　列入目录的产品实行谁经销谁负责三包的原则。销售者与生产者、销售者与供货者、销售者与修理者之间订立的合同，不得免除本规定的三包责任和义务。”

谁经销谁负责这意思应该比较明确了，京东自营商品中，京东本身即是经销商，应该他负责保修这一方面。

我不是法律专业人士，不知道这么理解对不对？

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原帖由 @tooomy  于 2015-10-13 02:15 发表
3包是指7天内包修，包退，包换

无质保是指过了7天就没保修期了

新三包法目录里，规定电子琴保修期最少是一年。

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原帖由 @九月雪花  于 2015-10-13 01:22 发表
没质保这个确实可以投诉12315，估计京东会吃瘪。
最近也发现了，很多事京东发货，XX提供质保。那种的，就绕开不买了。现在看，要扶植苏宁亚马逊了。
二手东如果售后也不好的话，真就优势大大的没有了。

我踩这个坑主要是页面上写京东发货并提供售后。但是实际返修的时候，会显示由第三方进行售后。我感觉这都是欺诈了。