posted by wap, platform: iPhone

刚刚网易上写的，不要票和购买证明和国行差不多，还便宜。

Q：苹果手机是不是全球保修?

A：苹果公司对其旗下产品有着不同的保修政策。 对于带有通讯功能的产品，例如针对iPhone来说，苹果公司实行的是“区域保修政策”。即该产品只能在所购买的国家/地区进行保修服务，在其它区域将无法享受售后维修服务。这里特指的是硬件部分，例如更换零配件和换机等，但对于简单的软件服务，苹果零售店的员工在能力范围之内都会给予基本的排查和简单解决。(例如系统调试和更新软件等)

另外说明的是，可以在Apple Store维修的非国行机器（例如港版）。预约维修需要该型号的国行上市14天后才能预约维修。因为国行上市14天内出现问题全部换新，不涉及维修。



Q：港澳地区的iPhone能不能在国内享受到保修服务?

A：针对于港澳地区的iPhone，Apple Store出于顾客服务的考虑，会把港澳的机器按照三包政策来维修，所以是可以在国内地区保修和更换。但只限于在直营的Apple Store内维修，同时更换的新iPhone也将转变为国内版本（很遗憾台湾版的iPhone无法享受到保修）。



那对于没有购机凭证和入关凭证的iPhone呢?苹果客服表示，这种情况下，按照当前政策如果在保修期内同样可以到苹果直营的零售店进行售后维修服务(例如北京西单和三里屯以及王府井店、上海浦东店等等)，普通的苹果授权店将无法进行此类维修服务。

Q：除了iPhone外，是不是其它的苹果产品也都享有保修服务?

A：另外对于不带通讯功能的设备，例如iPad、iTouch和iMac等，苹果公司对正规渠道购买的设备实行全球保修政策。无论在哪个国家/地区均可在苹果的Apple Store(零售店)享受维修服务。



　　当然需要强调的是，并不是所有的苹果产品在国内都可以享受保修，例如1代iPad 3G版、Apple TV，由于并未在国内上市，即便你是在港澳台地区或者是其它地区购买，由于国内并没有此类设备的维修部件，所以无法在中国大陆享受保修服务。

　　Q：在苹果自己的零售店和授权维修点进行维修有什么不一样么?

A：对于苹果直营店和授权店来说，直营店拥有的权利和范围更广，包含培训、咨询、销售和售后，直营店的详情在苹果官方网站均有独立的地址和页面。而大陆地区的授权维修店基本上只提供对国行产品的维修，将不会受理港澳地区产品（部分地区可能有所调整），这也就是文中主人公在授权店维修遭拒的原因(主人公所处城市为南京，当地并没有苹果直营零售店即Apple Store)。




苹果的售后服务曾经因为只换不修而备受夸赞，但在这两年里却也逐渐暴露出其不足，无论是苹果客服的专业性还是处理效率都有待提高。随着iPhone等产品带动了苹果周边设备的销量，苹果产品在大陆地区已然占有了不少的市场份额，它能否用将对艺术的执着这样的态度和热衷来对待售后服务，在没有Apple Store的城市和地区是否会有更加完善的售后服务体系？我们也将会继续关

直营店和授权店的区别

苹果直营店其实就是我们所说的Apple Store，也称之为苹果零售店。由苹果公司亲自经营，包含销售、维修、咨询等各类服务。中国目前只有北京、上海、深圳、成都等各大城市开设。在苹果官网均可查询到零售店地址和其独立的页面。而授权店(售后)则是苹果授权维修的权利，能够给没有开设直营店的城市和地区提供售后服务。但基本上只针对中国大陆产品，其维修价格和直营店一致，但在维修进度上则略微缓于直营店。