[新闻] 微软为什么是个供应商品牌还是不消费者品牌？

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1^# 大中小发表于 2011-5-29 14:51 显示全部帖子

微软是个独特的厂商。多元化一直不是他的战略主题，但他一直这么做。从操作系统、办公软件、技术应用软件、到各种开发平台，硬件这块从鼠标、键盘到游戏机以及其他乱七八糟的项目。这就是个产业集团，而不是实体集团。

微软拥有较高的品牌知名度和顾客忠诚度，很诡异的是，顾客满意度却不高。而且其顾客忠诚度更准确的表述应该是产品忠诚度。为什么，以前的winXP代替win98，现在的WIN7情况稍微好点，代替XP也花了不少时间，但是在神州大地，似乎还未有太大改观。从这些历史事例可以反映一点，微软的用户对于微软的产品和微软的品牌认识是割裂的，关联度不高。导致这种局面另一个重要原因是盗版，因为盗版降低了使用门槛，同时相对应的防盗版措施会增加使用门槛，随着产品版本的演进，这种技术只会提升用户更换产品的难度和主观意愿。

这点类似AMG和梅赛德斯奔驰，但是AMG是实际集团，不是产业集团。windows部分还不是一个独立的公司，xbox更不是，只是个事业部。

一个厂商拥有较高的品牌知名度和顾客忠诚度，但是顾客满意度不高，这的确是个很匪夷所思的事情。其实这三者的关系是递进关系，顾客满意度位于中间，有了高顾客满意度，才能实现高顾客忠诚度。微软的情况就很特殊，如果顾客忠诚度仅仅是产品忠诚度，或者产品习惯程度，这就好理解了。

就区域来讲，微软在国内的情况就是这样，在世界其他地方情况可能好点，也好不了太多。

xbox以独立品牌的形象已经深入人心，而且拥有较高的顾客满意度和忠诚度，当然这是以xbox这个独立品牌而言。

在xbox的大本营，美利坚合众国，xbox的粉丝也是纯粹的xbot，跟国内的微软爱好者是两回事，国内所谓的微软爱好者高举“两个凡是”大旗，凡是微软的就是好东西，凡是微软竞争对手的，都要不遗余力予以诋毁和捧杀。在现实生活中，具备这种情绪且发自内心的微软爱好者很难寻觅，如果有，微软的正版产品也不会如此举步维艰了。而网络上，这种群体却是以集团军的方式存在。

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