买了两个月的iphone7
时而出现无sim卡的状况，今天下午拿去店里想做个检修
天才吧的同学拿去捣鼓一阵子回来说要返厂，因为周六要出差，于是想算了，先凑合用吧，等回来再慢慢折腾
结果告知刷机失败现在变砖了，我当时就喷了，尼玛，本来只是偶尔检测不到sim卡，你这一折腾彻底变砖？
我说要么提供一个64G的备机（我128G的，删除无需备份恢复的app实际约5xG内容）要么直接换新，因为我本身可以继续用下去，但用16G备机返厂维修的方案导致我没法使用
告知，这是唯一解决方案，车轱辘话说了N遍，就是这样！我说这个手机现在的状况是你们导致的，你们承认么？承认倒是爽快，那有任何解决方案么？没有，返厂，对你造成的损失深感抱歉
这时候加入一个外国佬员工（疑似店经理）但是没用，车轱辘话继续说N遍，最后说反正现在就这样了，你能咋地（没错，原词）
我也无话可说
1，我不接受返厂，我过几天出差，不可能不用手机，我可以接受原状态取回不维修
2，你们导致归还我手机和我交出时状态不一致
3，我对两工作人员服务不满意要投诉
我知道多说无疑，于是要求
1，开具当天维修流程及发生事件的证明，只需证明我上交手机的状态，和取回手机的状态即可
2，或者录音你们复述我手机上交和取回的状态变化即可

还没开始录，两人立刻闭嘴，告知苹果的政策，客人启用录音客服有权立刻停止服务（我并没有开始录音只是让他们2个选择做一个），问他要政策的文本，告知没有，爱咋咋地帮不到你
我说也行，这样，你们两人公号多少可否告知，老外说稍后可以给我名片
然后两人就溜回工作间不再露面，期间电话400，告知情况，一样的车轱辘话，期间有提到帮我安排其他店铺处理，怎么处理呢？返厂！
我告知，现在我要的是投诉接待我的两名工作人员，手机的处理，已经落为其次，不处理没问题，我就是投诉你们两工作人员服务态度，什么叫反正弄成这样了，你能咋地？
于是又是车轱辘话，反正打死就是连两名工作人员的工号都拒绝透露，问有没有投诉渠道，告知没有!但是我的信息会反馈上去，那我说你们怎么处理回反馈给我们？告知不会

电话扯了1小时，就是反复的推诿和车轱辘话

我是真服了，回来看了下竟然发现在中国苹果网页是找不到任何投诉的渠道的，美国网站也仅仅是有一个反馈表格。这么大一个公司连独立处理投诉部门都没有是如何保证服务质量的？

反正这边我会继续找地方投诉
我现在想问的是，如果我带去国外，保修政策是如何？（我有apple care）如果国外店里是直接换机的话，会对我的apple care及保修造成影响么

引用:

原帖由 doraamon 于 2017-2-14 19:03 发表
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支持爱咪咪干死他们

干不死，苹果现在被玩坏了
有苹果做的朋友，说现在现场换新可能性基本没有了，都是送修
昨天尝试去了下IAPM店，服务好太多
因为我的机器被刷挂了，所以无法看到设备序列，理论上是要带上发票才让修的，我说了下是环球港刷坏的，有事件编号，于是乎，安排工程师帮我看了下，又刷了下，刷不好
这里要强调下，其实环球港的客服偷懒了，再刷机检修的时候，正常步骤是有一个维修说明而且要客户签字的，里面声明了刷机一有数据风险，二有让硬件进一步损坏的可能性 苹果免责！
环球港的客服漏了这一步，一没有向我说明，二干脆连这张检测单子都没有出示给我看，更别提让我签字了
如果向我声明，我可能直接选择先凑合用到出差回来再说，或者是选择刷机，刷成砖也无话可说

现在机器变砖了，理论上因为看不到序列号，iapm店是没办法继续维修的，也就是原则上我得回环球港才能返厂，但是iapm的好说话，说如果愿意返厂，可以帮我调维修事件编号
我想了想返厂还是算了，要么用掉一次care花628换新吧，没办法，现在工作生活很多内容都在手机上离了手机不行，本想撑到过两天去日本尝试换下，但是想想还有几天要用，撑不住了
但是因为变砖头了，拿不到我的硬件序列号，又没带发票保卡神马的，理论上又是不能继续下去（针对这一点我倒是非常能理解，因为现在机器就是块砖头，是否越狱，是否擅自维修过，甚至拼装机，甚至假货，苹果已经没法检测出来了）
不过iapm的小哥服务真心好，说你等下我和经理商量下，因为有事件编号（但是理论上我还是可以拿一个彻底挂掉甚至过保的机器来偷梁换柱），经理爽快给我用了apple care直接换新了


事件到此也就差不多结束了，iapm的小哥服务还是很赞的，环球港就是一泡污，反正就在我家附近，没事兜过去恶心那个死老外去！
ps：打了一天12315，忙线，真的，天朝Hard 模式真不是随便说说的

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原帖由 @mazdaism  于 2017-2-17 08:28 发表
绝大多数没有sim卡情况，是sim卡表面氧化造成。
解决方法，拿橡皮擦擦几下就好了

我的不是 是机器坏了

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引用:

原帖由 @unicornck  于 2017-2-17 11:03 发表
这样就用掉一次付费换新，楼主还真是爽快人。

就当是给你国你坛那些爱狂撸苹果羊毛的卢瑟买单吧。

我没办法啊 手机里全是工作的东西 离不了
备用机就16g回不了备份
我也没办法   下次再换手机要留个大容量备机