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原帖由 beterhans 于 2012-5-31 02:01 发表


我理解了

客户下了一个单子 里面有很多东西 有电脑 有显示器 等 于是 DELL 按照订单生产出货 但是中间需要时间.
老罗在 DELL 生产这个订单的时候 提出要求更换 订单里的某个部件. 但这个订单已经提交生产 DE ...

扯，这样都不能换只能说明dell流程设计脑残。
客户体验重要是还是企业内部管理方便重要？买了东西不爽下次就不买了，你企业内部管理的再好有个P用。

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原帖由 beterhans 于 2012-5-31 09:34 发表
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明显你没流程这个概念 拿到手无条件退换是到手后的流程 而老罗这个是生产中 2个概念 2个部门干的事情

dell就不会设计一个临时改单的流程么？
dell又不是政府部门仅此一家别无分号，我在你这里不爽就去别家，管你是一个部门还是两个部门

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原帖由 威尼斯睡裤 于 2012-5-31 09:39 发表
就好比去馆子吃饭, 你菜都点好了, 人家厨师都按单子备料下锅开始做了, 你又说这个那个我不要了给我换. 那开馆子的自然不乐意.

当然了你可以说, 人家肯德基麦当劳都可以换的呀, 套餐随便换没问题的呀.
那您为啥当 ...

你不换我下次就不来了，看谁的损失大

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原帖由 beterhans 于 2012-5-31 11:12 发表
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你真以为都是本地山寨小公司呢 什么人都是活的 机器是死的这类的？ 不死板 灵活 没有一套像样的流程 大公司没可能存活 早就乱套了

要灵活只有小公司 个体户这种

你搞得流程一经设计完成就不能改进似的。
dell的ERP系统应该可以实时查询订单的状态吧，如果订单属于未发货状态，那直接将订单取消不就行了，如果订单已经发货那就通知罗重新下单，然后再收到已经发货的货品后作退货处理。
如果DELL的系统连这点都做不到的话，我觉得还是洗洗睡吧

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原帖由 为何不分手 于 2012-5-31 10:44 发表

正常 如果你这样就要换的话 DELL宁愿损失掉你这个客户  

别把自己想的太美好 自己是消费者 但无理取闹的消费者一般来说我们还是要叉出去的

另外 就我所知 买DELL电脑前销售会和你再三确认 并发送PDF合同 要求 ...

今天损失这个客户，明天损失那个客户，dell本身PC出货量已经从第一跌倒第三了，再这么下去是不是要关门了

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原帖由 雾桑 于 2012-5-31 11:29 发表

那你知道新增这块一个模块，配备相应的人员需要多少成本？

企业又不是搞公益的，为此带来的收益远低于成本的情况下，果断放弃。

边际成本几乎是0好不好，一个EPR系统连这点都做不到早就没人买了。
这个SB销售之所以这么说，估计只是没有改配置的权限懒得向上级申请罢了。DELL本身就是以配置灵活见长的公司不可能连这点都做不到。

做私企的哪个敢随随便便说放弃一个客户，口碑这东西传传很快的，客户很多都是一个圈子的，今天放弃一个客户明天就少十个客户。美国网商屏蔽中国顾客是因为高运费和客户信用无法判断罢了，罗想换个大点的显示器，明显是给DELL创造更多的利润，DELL这都要放弃的话离关门也不远了。

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原帖由 FoxfoO 于 2012-5-31 14:16 发表
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苹果这种一年只出一款手机，爱买不买的，不知道什么时候回澡盆。

一款手机不照样分8G16G32G多个型号价位供选择

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原帖由 diu9ni 于 2012-5-31 13:04 发表
:D  不知道是真傻还是假傻。

用户体验这词被用烂了，别以为用户体验就是唯一。

很多国人认为只要别人开了店，就能进去付钱享受服务，根本就不知道外面很多商店甚至B2C都有黑名单这回事。不是有很多人抱怨美帝 ...

黑名单都是些负利润客户，罗全公司都是DELL，就算3000一台，一公司50台，那也是15万的生意，一个正常的企业能为了一台电脑修改配置而放弃这样的客户？
非垄断企业，没有好的消费体验谁来买你的东西？成本控制的再好没有销量有什么用？

[ 本帖最后由 smartdog 于 2012-5-31 14:39 编辑 ]

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原帖由 脾气不太好 于 2012-5-31 18:04 发表
没买过dell的网上货

以前买过sony的笔记本，网上订购的，从流程上来说，

1：客户下单，
2：销售会发一份合同到客户手里，
3：客户签单后，返还给销售，至此合同才正试订立。
4：然后工厂按单子出料生产组装 ...

这个不是遵守不遵守合同的问题，是DELL希不希望继续赚老罗的钱的问题，做生意又不是赌气拼意气

[ 本帖最后由 smartdog 于 2012-5-31 22:45 编辑 ]