GAMESPOT 7月5号讯

微软将所有360的保修期延长至3年

微软官方对360的三红问题表示道歉，同时表示延长所有360的保修期到3年，这将会花费微软10.5亿美元的开销。

在众多传媒对360的三红问题进行报道之后，微软终于出面表态，对受影响的玩家表示道歉，并且马上生效新的保障措施，把所有360主机的保修期都延长至3年。

微软官方发言人说：“我们确认了有数量众多的360主机会在开机时产生三个红灯的错误，并且已经开始对故障产生的原因展开调查和修正。：”

微软娱乐部总裁PETER MOORE说：“我个人对遭受360三红损害的玩家表示歉意，这是我们的失误，我们没有为玩家做到最好。对此，我们表示道歉。我们听到了你们的意见，而且保证会把这个问题解决。”

同时他本人还在XBOX。COM网站上发表了一篇公开的道歉信

http://www.xbox.com/en-US/support/petermooreletter.htm

To our Xbox Community:

You've spoken, and we’ve heard you. Good service and a good customer experience are areas of the business that we care deeply about. And frankly, we've not been doing a good enough job.   

Some of you have expressed frustration with the customer experiences you have had with Xbox 360; frustration with having to return your console for service after receiving the general hardware error message on the console.

The majority of customers who own Xbox 360 consoles have had a terrific experience from their first day, and continue to, day in and day out. But when anyone questions the reliability of our product, or our commitment to our customers, it's something I take very seriously.

We have been following this issue closely, and with on-going testing have identified several factors that can cause a general hardware failure indicated by three flashing red lights on the console. To address this issue, and as part of our ongoing work, we have already made certain improvements to the console.

We are also implementing some important policy changes intended to keep you in the game, worry-free.

As of today, all Xbox 360 consoles are covered by an enhanced warranty program to address specifically the general hardware failures indicated by the three flashing red lights on the console. This applies to new and previously-sold consoles. While we will still have a general one year console warranty (two years in some countries), we are announcing  today a three-year warranty that covers any console that displays a three flashing red lights error message. If a customer has an issue indicated by the three flashing red lights, Microsoft will repair the console free of charge—including shipping—for three years from the console’s purchase date. We will also retroactively reimburse any of you who paid for repairs related to problems indicated by this error message in the past. In doing so, Microsoft stands behind its products and takes responsibility to ensure that every Xbox 360 console owner continues to have a fantastic gaming experience.

If we have let any of you down in the experience you have had with your Xbox 360, we sincerely apologize. We are taking responsibility and are making these changes to ensure that every Xbox 360 owner continues to have a great experience.  

This will take a few days to roll out globally, and I appreciate your continued patience as we launch this program. I've posted an FAQ that should address some additional questions, and we'll update it over the next few days.

I want to thank you, on behalf of all us at Microsoft, for your loyalty.  


在信中PETER MOORE表示微软已经花了很长时间回收并且测试了大量的三红主机（估计我的就被回收了换了台新的），充分掌握了引起主机三红错误的原因，并且在新生产的主机里做了修正措施，同时对一直支持微软和360家族的玩家表示感谢。


http://uk.gamespot.com/news/6173 ... =latestnews;title;1

希望新生产的360主机尽快解决三红问题，迎接下半年疯狂的大作潮~~~

精英版期待入手！

引用:

原帖由 ZELUDA 于 2007-7-6 06:24 发表
精英版红的频率和pro差不多...

希望微软解决质量问题，并回收三红主机更换改良版...

楼上是任饭？

引用:

原帖由 CN 于 2007-7-6 06:15 发表
如果不是媒体持续报道，MS根本就不愿意承认，你看先前PETER MOORE那傲慢的态度，事实上它自己心里有数，
我呸，商品有这么严重的缺陷，你还能让他上市？你的质检是怎么做的？难道就只是为了要抢先上市？
MS， ...

您这么有本事，赶快写求职信到微软去，要求PETER MOORE下台，由您取代他的位置，别浪费人才

引用:

原帖由 CN 于 2007-7-6 06:48 发表


如果是我的PS3因为SONY某些SB原因出了质量问题，我同样操死丫SONY，老任也如是。
你这句话只是让大家明白了，这就是软饭和单纯的游戏玩家的区别！

那也用不着操死Y的吧，这不是软饭和单纯游戏玩家的区别，这只是人的性格区别。我三红了一次，游戏全部买的正版，算是微软的上帝了，我也没要操死他

做人说话别那么冲，日子会好过很多。

在MOORE公开信的后边就有一段录音采访。其中采访者问了个很尖锐的问题：为什么这么迟才做出反应和决定。

MOORE说：“啊，这真的是个很复杂的问题，我只要求理解。我们需要很多时间收集资料，分析原因，把损坏的主机全部测试过数据统计起来，这样我们才能找到问题所在并且最后商讨决定改良措施。”

这个决定的确来迟了，但是一台全球发售超千万的机器，出现技术问题，并且需要全球调配资源，动用技术人员，经过反复商讨最后做下决定大笔一挥拨出10亿美元的开销作为应对，这种事情我们作为玩家闹起来容易，但是身为PETER MOORE本人做这件事又谈何简单。微软做出这个决定，虽然广大玩家苦苦期盼来迟了，但是仍然表现了世界级大公司应该有的态度和手笔。这是好消息，大家应该感到高兴才是。

引用:

原帖由 hanzo 于 2007-7-6 07:29 发表

动动脑子，报警也好查封微软也好，能给玩家带来3年质保么

看他签名的第三条，像是个会动脑子的人么？

引用:

原帖由 hdfeel 于 2007-7-6 07:33 发表

电池爆炸会炸死人。  如果当年索尼不召回电池， 有些人有一定的概率被sony 牌电池杀死。

最近咱天朝西边地区不才刚因为手机电池挂了一个嘛~~~

:D 现在可以安心期待E3了！~~！！让年底的游戏大潮来吧~

引用:

原帖由 ffcactus 于 2007-7-6 08:39 发表

你是买的行货,还是准备送到美国去修?

8好意思，欧洲本地行货，USP上门收取送货返回服务的行货。

引用:

原帖由 ffcactus 于 2007-7-6 08:43 发表

也许偶尔麻烦一下以外,你可以放心了。

我现在期待第二次三红呢，俺一哥们三红了两次，微软送了硬盘+手柄+游戏~~

引用:

原帖由 Chameleon 于 2007-7-6 08:46 发表
不从根本上解决问题，只是延长保修期，对中国外加而言有实际意义吗？那些软饭，你们自己也三红过，还要替M$这种对玩家不服责任的行为说话。M$每个月给你多少钱？就算是国外的玩家，有长达3年的保修期，那3年后呢 ...

认真看题，说了已经在改良了，保证以后的主机不会出现这样的问题。

对于现在上市的主机，凡出现三红问题都提供三年质保。

这是个很负责任的表态，国外媒体和玩家回应普遍很好

引用:

原帖由 szx 于 2007-7-6 08:50 发表
杀人犯杀人之后，说我错了，请原谅我吧，我会给死者很多钱的...然后就不用进监狱了，就不用吃枪子？！？！？可笑，可笑:D :D

学法律的？不学法律的也知道，杀人斩立决，生产质量问题也斩立决？

引用:

原帖由 zhuliang 于 2007-7-6 08:53 发表

你这比喻还真不是一般NB.

完全不合格的比喻~~这跟杀人有什么关系？

最新产品震动按摩棒，用户们都爽着呢，沉浸其中不能自拔。突然有一天不震了，用户们不爽了，生产厂家道歉并且陪给更好的震动棒~ 消费者的好事，有啥不对的？

引用:

原帖由 hanzo 于 2007-7-6 08:56 发表

应该这么比：美女把人家儿子杀了，说我错了，再上门帮你生一个，食宿自理，还包生儿子

还是版主NB~~~~~