iPhone x的apple care+怎么用

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如题，老婆的x之前买了care+，现在电池就剩80%多，别的倒也没啥大毛病，想换个整机新的，因为之前没用过care，请教大家：

1，换的新机是零售包装新机，和零售一模一样的，还是是外科新内部翻新，有专门包装用于care换新的所谓新机？

2，我老婆上面那个情况，直接拿去按照规定加钱能换吗？还是非得有外观损伤才行？

3，帝都哪家直营店换新机比较爽快不墨迹？之前看有兄弟的帖子很费劲。