买了两个月的iphone7
时而出现无sim卡的状况，今天下午拿去店里想做个检修
天才吧的同学拿去捣鼓一阵子回来说要返厂，因为周六要出差，于是想算了，先凑合用吧，等回来再慢慢折腾
结果告知刷机失败现在变砖了，我当时就喷了，尼玛，本来只是偶尔检测不到sim卡，你这一折腾彻底变砖？
我说要么提供一个64G的备机（我128G的，删除无需备份恢复的app实际约5xG内容）要么直接换新，因为我本身可以继续用下去，但用16G备机返厂维修的方案导致我没法使用
告知，这是唯一解决方案，车轱辘话说了N遍，就是这样！我说这个手机现在的状况是你们导致的，你们承认么？承认倒是爽快，那有任何解决方案么？没有，返厂，对你造成的损失深感抱歉
这时候加入一个外国佬员工（疑似店经理）但是没用，车轱辘话继续说N遍，最后说反正现在就这样了，你能咋地（没错，原词）
我也无话可说
1，我不接受返厂，我过几天出差，不可能不用手机，我可以接受原状态取回不维修
2，你们导致归还我手机和我交出时状态不一致
3，我对两工作人员服务不满意要投诉
我知道多说无疑，于是要求
1，开具当天维修流程及发生事件的证明，只需证明我上交手机的状态，和取回手机的状态即可
2，或者录音你们复述我手机上交和取回的状态变化即可

还没开始录，两人立刻闭嘴，告知苹果的政策，客人启用录音客服有权立刻停止服务（我并没有开始录音只是让他们2个选择做一个），问他要政策的文本，告知没有，爱咋咋地帮不到你
我说也行，这样，你们两人公号多少可否告知，老外说稍后可以给我名片
然后两人就溜回工作间不再露面，期间电话400，告知情况，一样的车轱辘话，期间有提到帮我安排其他店铺处理，怎么处理呢？返厂！
我告知，现在我要的是投诉接待我的两名工作人员，手机的处理，已经落为其次，不处理没问题，我就是投诉你们两工作人员服务态度，什么叫反正弄成这样了，你能咋地？
于是又是车轱辘话，反正打死就是连两名工作人员的工号都拒绝透露，问有没有投诉渠道，告知没有!但是我的信息会反馈上去，那我说你们怎么处理回反馈给我们？告知不会

电话扯了1小时，就是反复的推诿和车轱辘话

我是真服了，回来看了下竟然发现在中国苹果网页是找不到任何投诉的渠道的，美国网站也仅仅是有一个反馈表格。这么大一个公司连独立处理投诉部门都没有是如何保证服务质量的？

反正这边我会继续找地方投诉
我现在想问的是，如果我带去国外，保修政策是如何？（我有apple care）如果国外店里是直接换机的话，会对我的apple care及保修造成影响么

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现在苹果客服服务，主基调就是推脱责任不给保修
这种录音就停止服务的事儿，我觉得可以直接录下来原话交给消协，反正现在tg的主基调就是搞你苹果这类美国公司，肯定很乐于接受这种投诉
或者直接让他们重复再说一遍录音就不保修，然后直接告诉他们不处理我也不要你苹果处理了，直接消协见或者录音交给电台

本帖最后由 jinye2001 于 2017-2-14 05:58 通过手机版编辑

posted by wap, platform: iPhone
我也遇到苹果的牛逼服务了，真心牛逼，搞得我400每次打电话都1个多小时，啥也解决不了

posted by wap, platform: iPhone
直接消协投诉

posted by wap, platform: iPhone
233刚以为是正能量夸苹果的，结果打开一看不是这么回事。我的运气比较好，买了几次了没找官方修过，只有5的时候正常使用结果电量尿崩，但因为是美版也没去保修。楼主诉求合理，虽然原来有些问题，但本身是可以用的状态，就因为去修结果变成出差没手机用。找个安卓手机录音或者随便一个电话免提录音，再消协投诉吧。

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这服务 比小米还差

Posted by: Sony C5503
大公司病 上次打400咨询 也被所谓工程师气到了 直接挂了

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直接打12315啊

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前不久Apple有过一次大规模ID被锁的事件，我一个同事也是打400电话死活拖着不给解决，一直保持通话等了1个小时不解决，后来直接说不修了，你告诉我工号我要投诉，结果瞬间就给解锁了。

此外，Apple有权对电话咨询或者支持进行录音，凭啥不让客户对现场的咨询录音？！

你直接说英文估计就给你换新的了

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主要是前期换新政策被国内js玩坏了 导致现在各种打太极了 国内的劣势在于法制不健全 国外请律师能告死丫的

我前几天投诉电流声也是各种推诿耍赖，一个人拿进去听表示抱歉确实很明显，可是这不能作为换机理由因为不影响使用，换经理过来，经理直接说她听不到了。

这没法洗地了吧，这服务太烂了。

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哪家啊？我国金去过几次还行啊。

本帖最后由 阿毛 于 2017-2-14 16:58 通过手机版编辑

有个方法也许可行
找个外国朋友去...