家里刚好有西门子冰箱也是关不牢，应该找谁修门去？ps：买了2年保修应该已过。

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好好说客户肯定能理解，另外，不能换显卡cpu还能理解，显示器这种外设都不能换是什么路数？

如果以订单生产, 更换配置的确需要上级领导授权, 个人觉得问题出在傻叉陈姓销售上, 做客服需要一个孙子般的心, 尤其是在大型企业.

交货期是7-10个工作日，是有些长，为此我也投诉过DELL，因为我们公司一直是用DELL的笔记本。但一旦确认盖章生产了中途改配件还是不允许的，话说DELL的销售还是不错的，有次我为了一台4K的笔记本磨了4天，中间修改了无数次配置（SB市场部门），只要没有正式合同，都可以改，没问题

引用:

原帖由 beterhans 于 2012-5-31 02:01 发表


我理解了

客户下了一个单子 里面有很多东西 有电脑 有显示器 等 于是 DELL 按照订单生产出货 但是中间需要时间.
老罗在 DELL 生产这个订单的时候 提出要求更换 订单里的某个部件. 但这个订单已经提交生产 DE ...

产品哪怕到手了 都可以无条件退换。 还没到手倒不能退换了，还破坏了合同。。。。。。

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原帖由 @benbone  于 2012-5-31 09:28 发表
产品哪怕到手了 都可以无条件退换。 还没到手倒不能退换了，还破坏了合同。。。。。。

明显你没流程这个概念 拿到手无条件退换是到手后的流程 而老罗这个是生产中 2个概念 2个部门干的事情

就好比去馆子吃饭, 你菜都点好了, 人家厨师都按单子备料下锅开始做了, 你又说这个那个我不要了给我换. 那开馆子的自然不乐意.

当然了你可以说, 人家肯德基麦当劳都可以换的呀, 套餐随便换没问题的呀.
那您为啥当初不去吃快餐要来馆子里单点?

戴尔对罗胖的称呼不错

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原帖由 beterhans 于 2012-5-31 02:01 发表


我理解了

客户下了一个单子 里面有很多东西 有电脑 有显示器 等 于是 DELL 按照订单生产出货 但是中间需要时间.
老罗在 DELL 生产这个订单的时候 提出要求更换 订单里的某个部件. 但这个订单已经提交生产 DE ...

扯，这样都不能换只能说明dell流程设计脑残。
客户体验重要是还是企业内部管理方便重要？买了东西不爽下次就不买了，你企业内部管理的再好有个P用。

引用:

原帖由 beterhans 于 2012-5-31 09:34 发表
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明显你没流程这个概念 拿到手无条件退换是到手后的流程 而老罗这个是生产中 2个概念 2个部门干的事情

dell就不会设计一个临时改单的流程么？
dell又不是政府部门仅此一家别无分号，我在你这里不爽就去别家，管你是一个部门还是两个部门

引用:

原帖由 威尼斯睡裤 于 2012-5-31 09:39 发表
就好比去馆子吃饭, 你菜都点好了, 人家厨师都按单子备料下锅开始做了, 你又说这个那个我不要了给我换. 那开馆子的自然不乐意.

当然了你可以说, 人家肯德基麦当劳都可以换的呀, 套餐随便换没问题的呀.
那您为啥当 ...

你不换我下次就不来了，看谁的损失大

引用:

原帖由 solbadguy 于 2012-5-31 08:49 发表
家里刚好有西门子冰箱也是关不牢，应该找谁修门去？ps：买了2年保修应该已过。

直接打客服，，我都3年了还给我来装，，，不来修，直接发微博给西门子 @给可爱多老罗

老罗做的绝大多数事情我都很支持。这事有两个感受：
1、像大家所说，如果合同明确规定了中途不能改配件，并附注了发生纠纷的相应条款，老罗这事就是傻逼。没啥好解释的，
2、老罗这种傻逼和唯我独尊屌爆了的态度，我是鼎力支持。因为他会出ROM，出手机，等他产品和服务出台后，翻翻他的旧账，如果也有类似情形，我可以拿来扇他的脸。

[ 本帖最后由 雾桑 于 2012-5-31 10:12 编辑 ]

这下好了。戴尔销售的名字和电话都公布了。
流氓惹不起。

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这销售确实傻屄