因为售后说没收到返修件
提货点电话永远打不通
所以又去了自提点一次,并得到了自提点站长电话
站长说25号两件返修件都已发回总部,但是我打了客服电话仍说没收到,并说可能要一件一件清点货物需要几天时间而且又隔了双休日,mlgb的,已经5天了,点一点坏的东西要五天么?
23号自提了两件货,24号退了硬盘,25号退了笔记本,今天又去找站长要了电话,钱付了东西没拿到,自提点到去了四次,现在还不知道东西在哪里了.前面两位兄弟说退钱要2个月,我现在非常相信了...已经要求站长务必给我今天搞清楚货在哪里,再看看情况.我真是太佩服京东了.

[ 本帖最后由 tonyluoluo 于 2009-3-30 14:44 编辑 ]

囧，刚在新蛋订的s10，外包装没问题，还没打开看里面到底怎么样。。。。。

京东买了不少，倒是没碰过什么问题，不过上次买也差不多是3个月前的事了。

经过每天一两个电话的骚扰,手上捏了京东的五个电话
1:京东客服,打过去100个不晓得,让我留意系统状态,要他们接电话就是告诉客户系统状态的?
2:提货点电话,永远打不通,不知道他们是存心还是怎么样.
3:提货点站长电话,自己过去一次,他们态度到还可以,问到为什么提货点电话打不进，皆沉默不语,故直接问站长要了手机.
4:盯着让站长解决这个问题,他说他只负责东西到售后处,然后给了我专门登记翻修件人的电话.
5:检修人的电话,东西到了返修件人那里,由于东西太多,全国只有两个人负责清点所以他说来不及,所以五天前到的东西,还没登记到系统里,电话里我不是很客气,结果昨天晚上我终于在系统里查到我的反修件已经入库的信息了,泪奔了.

现在东西已经在检修那里了,他说给他两天时间,我记住了,2天后再不出报告我准备打爆他的电话,今天已经是31号了,2天后就是4/2号,已经十天了,如果不盯不知道会拖到什么时候.
ps:京东的人电话里给我诉苦,全国的返修件都是退到上海总部,2个人负责登记,2个人负责检验,每天100-200件返修件,我觉得这是态度问题,是不是重视售后服务的问题,逆向物流有时候比正向物流更来的重要,且基本上都在企业发展壮大阶段，如果这个坎过不去，这个企业永远都没法做大做强,基业长青更是无从谈起.

最近网购问题真多啊。。。。YX ，JD 看来都一副鸟样。。。

易迅也不行，给的2g的tf卡，格式化后只有1g，20多块的东西，懒得换了。
中国人哪，一开始做的都还可以，牌子做大之后就店大欺客了

偶昨天的新蛋目前没发现问题。

钱退到帐户了,10天时间解决了.

我在京东买东西  退了2次货   都是自己快递回去  然后过2天就有人打电话过来确认退货 确认过就退回来了  

   不过要把发票和保修单也一起寄回去 比较麻烦 我第一次就忘了发票 拖了好久 第二次就很快 2天就好了

引用:

原帖由 realsquall 于 2009-3-24 20:38 发表
东西外包装都没问题，硬盘拿到家里直接就不认还阁阁作响，里面盘片应该碎了，今天拿去自提点退货了。
S10昨天还好的玩了半小时就关机了，今天就不显示了，光是竖条纹了，明天还要再去退货。
一共这张订单也就两样东 ...

看完,感觉楼主很莎士比亚,很明显是产品质量出了问题,关京东鸟事,这些东西又不是京东产的,再说商品有返修很正常.你怎不不刷日立,不吊联想啊!

这点事就拿京东开刷,RP啊!

要是捡到便宜你就不叫了是吧

[ 本帖最后由 马甲A 于 2009-4-3 10:55 编辑 ]

引用:

原帖由 马甲A 于 2009-4-3 10:53 发表

看完,感觉楼主很莎士比亚,很明显是产品质量出了问题,关京东鸟事,这些东西又不是京东产的,再说商品有返修很正常.你怎不不刷日立,不吊联想啊!

这点事就拿京东开刷,RP啊!

要是捡到便宜你就不叫了是吧

你仔细看下去,售后,客服的水准是什么样子的再来吠.